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社員が夢中になって働き出す 包むマネジメント 単行本 – 2014/6/14

5つ星のうち3.8 59
すべての形式と版を表示
神田昌典氏推薦!
伝わらないのは自分の責任。これに気付いた瞬間、組織は変わる

稼働率103%に達した郊外の小さなビジネスホテルが取り組む
自発性を育む「見守る経営術」とは! ?
大反響を呼んだ『巡るサービス』に続く、第2弾!

「包む(見守る)マネジメント」は、放任主義でもなく、過干渉でもない。
社員のすることに口出しせず、黙って見守る。
ただしそれは、放任主義とも違う。
上司は、手は放すが目は離さない。
ずっと見守り続け、変化を拾う。
そして、ここぞというタイミングで働きかける。
ポジティブな変化は加速させ、ネガティブな変化は流れを変える。
そんな心に寄り添うマネジメントによって、
社員はいつのまにか仕事に夢中になってしまう。
そんな「包む(見守る)マネジメント」を、
豊富な事例と解説で紹介する。
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  1. 本の長さ
    255ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ぶんか社
  4. 発売日
    2014/6/14
  5. ISBN-10
    4821143712
  6. ISBN-13
    978-4821143719
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

著者について

著者プロフィール
近藤 寛和(こんどう ひろかず)
宿屋大学 代表。
1967年生まれ。法政大学経営学部卒業。1992年(株)オータパブリケイションズ入社。
販売部、企画・マーケティング室、『HOTERES(週刊ホテルレストラン)』編集部を経て、
ホスピタリティ業界人を応援する「ホテリエ事業部」を発足。1996年『ホテル業界就職ガイド』、
「ホテル業界就職セミナー」、2000年、ホテル業界の勉強会「宿屋塾」、『ホテル・レストラン
業界キャリアアップガイド』企画・立案。書籍編集、雑誌プロデュース、セミナー、イベント、
ウェブ、メルマガなどのメディアを駆使してホテル業界の活性化に取り組む。
2007年ホテリエ事業部部長に。
2009年12月、これまでオータパブリケイションズの一事業として運営していた宿屋大学を企業として
マネジメントするために独立。2010年4月1日法人登記。
著書に、『和魂米才のホテルマネジメント ~グローバルスタンダードの成功法則』
『巡るサービス ~なぜ地方の小さなビジネスホテルが高稼働繁盛ホテルになったのか』
(どちらもオータパブリケイションズ刊)がある。
東京YMCA国際ホテル専門学校講師、立教大学観光学部兼任講師も務めている。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ぶんか社 (2014/6/14)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2014/6/14
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 255ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4821143712
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4821143719
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.8 59

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上位レビュー、対象国： 日本

二ノ＆ミイー
5つ星のうち5.0 誇りをもてる職場!!バレエ
2014年7月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
こんな職場が、もっともっと増えたら、
高齢者も子育て終わった女性も障害を持ったひとも、
働き手として、社会の一員になれると思います。

近藤寛和氏の惜しみ無い深い愛が、
ホテルグリーンコアを優しく包んでいること…
経営者は、スタッフを見守り決して目を離さないこと…
スタッフはお客様を家族のように心配し、寄り添う…

素敵な場所ができていて、
思わず笑顔になってしまうんですね。

是非、ご一読を。

一生懸命仕事を私事にしていく
スタッフの皆さんの頑張りに頭が下がりました。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
インダス
5つ星のうち5.0 懐かしいような・・・温かい気持ちになる
2014年7月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
人は必要とされていると感じると、それに応えようとする。
そして、認めてもらえることが嬉しくて、また頑張ろうと思う。
そんな仕組みがこの会社にはある。

ビジネス本ではあるが、多くの女性に読んでもらいたい。
子育てや人が成長する過程に共感できるものがたくさんあるから・・・

私もこんな職場で仕事がしたい！
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
furuyatakenori
5つ星のうち4.0 古屋武範
2014年7月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
資源に乏しい中小企業が、真にホスピタリティのあるサービスを提供して顧客が満足しロイヤルティを感じ、その生涯価値を高めるようにするためには、どうしたらよいのでしょうか。その一つの方法として、従業員満足を重視した経営による個客リレーションシップマーケティングがあります。本書は、従業員との接し方に苦労しながらも、そのポイントを掴んだ経営者らの具体的な取り組みがわかりやすく紹介されています。ホテル業をテーマにしていますが、サービス業全般に通じるエッセンスがあります。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
doncorleone
5つ星のうち2.0 「包む」というか、「観る」マネジメント
2014年8月16日に日本でレビュー済み
Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
「見る」マネジメントというのが仮に、ちゃんと出社しているか、席に座っているか、などのベーシックな点であるとすると、この本は「観る」マネジメント。つまり結果に対するコミットを評価し、その過程を観察するマネジメントだと思う。

放任主義では確かにないが、特に真新しい概念でもないと思う。
むしろ普通だろう。
古き良き日本の経営書としては良いと思うが、斬新な経営手法を期待するのであれば、この本は外れ。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Einen.H.
5つ星のうち3.0 取引先なので拝読してみました
2022年5月27日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
事例としてありがたく拝見しました。
とは言え抽象化・一般化されていないため、あくまでもビジネスのための弁えとして拝見するにとどまっていたのが残念です。
役に立った
 レポート
ぽぽ
5つ星のうち5.0 「ホテルグリーンコアの事件簿」
2014年8月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
これは、ハウツー本ではない。
ホテルグリーンコアという、日本のどこにでもあるようなビジネスホテルで起こった
日本のどのビジネスホテルでもなしえていないような、事件簿。
「ホテルグリーンコアの事件簿」と名付けたい。良書。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
r_
5つ星のうち5.0 本書籍には、目新しい経営手法が記してあるわけではないが
2014年9月23日に日本でレビュー済み
Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
本書籍には、目新しい経営手法が記してあるわけではないが
読み進めていくと新しい発見「気付き」を得ることができる。

見守るマネジメントのポイントとして、

スタッフのやっていることに口出ししない
スタッフは自由にさせているが必要に応じて関わっていく

完全に突き放したりせず目は放さないという関わり方である。
スタッフに自由に行動する機会を与えていることから
スタッフの自発性を生む。
「自分で考え行動する＝自立する」
会社に所属していながら自分の考えで行動できることにより
スタッフのモチベーションが上がる。

私は会社で元気のない同僚を見る機会が多く、
また社員の多くが仕事を多く抱えながら働いているが、与えられる仕事を
ただこなしているだけのように見えたり…
「この状況を何とかならないか」
と自分なりに考える時間の多い私にとっては、
本書で登場するホテル・社員の方々はとても魅力的に見え、
特に第4章に登場する宇野さんの仕事をしていく中での変化の様子を読み進めると、
「自分が苦手と思っていることは実は苦手ではないのかもしれない」
そう思えるし、「人は（決してかんたんではないが）変われる」という
勇気と希望を得ることができた。

本書籍登場のホテル、グリーンコアの経営スタンスに馴染めない人もいたのだと言う。
活き活きとしているスタッフ・社員、高稼働で順調な経営、
まるで「良いことばかりじゃないか」と思えるような環境でも、
その中で馴染めなく退社してしまった方、
そんな環境の中の仕事に生き甲斐を感じ、会社も仕事も好きなのに
辞めなければならなくなった方の意見・コメント、その後 も記されている。

環境もそこで働く人も変わるには、
経営者・マネージャーの意識の変化が大事だが、
上司（他の人）が変わるのを待つのではなく、
私が後輩や部下に対して「包む（見守る）マネジメント」で接して
変化を起こせないか

読了後そう思えたのは、私の心の中で、仕事に向き合う気持ちに一層の変化が
生まれたからだろう。
本書籍は、私のように読了後行動したくなる、気づいたら行動している
そんな力を与えてくれる。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
業界人ではない一営業マン
5つ星のうち5.0 社員＝家族＝最愛＝大切＝だから包む。大事な人が在るなら、ぜひご一読を！
2014年7月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
前作『巡るサービス』はストーリー追いですぐ読み切りましたが、今回の『包む』はホテル経営陣と従業員との様々なエピソードに加えて、ホスピタリティ理論を展開している為、読了後に再度じっくり読み直してみました。
すると自分にとっての対顧客、会社での対上司部下、のマネジメントだけではなく、家庭での親子・夫婦の関係においても『適切な距離感で見守る』事の大切さに気付かされました。
少し時間をおいて、また読み返したら新しい気づきがあるかもしれません。それもまた、楽しみです。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート