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「行動観察」の基本 単行本（ソフトカバー） – 2013/12/20

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購入オプションとあわせ買い

★マーケティング、製品・サービスの企画&開発、人材開発…
★ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る!

言葉は語らない、行動はすべてを語る
■アンケート調査やグループインタビューで語られない本質
■ビッグデータではわからない「なぜ」「どうして」をつかむ
■高齢者が本当に求めているものとは?
■中国人観光客が買い物に時間をかける意外な理由
■サービス業でスタンダードを作るためには
■工事職人と顧客満足度の向上に取り組む
■「行動観察」は仮説を生成する科学である

行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。
答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう?」について、
ソリューションを創る方法論である。
(「はじめに」より)

本書は、読者のみなさまに「読んでもらうため」の本ではない。
読者のみなさまに「行動を起こしてもらうため」の本である。
この本を執筆したのは、評論家としていろいろと発言してもらうためではない。
あくまでも、あなたに「知的な勇気」を持ってアクションを取ってもらうためである。
本書を読み終わったあなたは、今すぐにこの本を机に残して、外に出てほしい。
さまざまな人に接し、理解し、そして自分を知ることで、さっそく誰かを喜ばせよう。
(「おわりに」より)

アンケート調査やグループインタビューをもとにして製品・サービスを開発しても、常識のワクを超えることはできない。
なぜなら、真の課題やニーズとは、言葉にできない、本人すらも気づいていないものだからだ。
現場で観察した行動からソリューションを導き出す画期的新手法。
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  1. 本の長さ
    328ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    2013/12/20
  5. 寸法
    13.2 x 2.2 x 18.9 cm
  6. ISBN-10
    4478020280
  7. ISBN-13
    978-4478020289
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商品の説明

著者について

松波晴人(まつなみ・はるひと)
大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。サービス学会監事。
1966年、大阪府生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、1992年に大阪ガス株式会社入社。
基盤研究所に配属され、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事。アメリカ・コーネル大学大学院にて修士号(Master of Science)取得ののち、和歌山大学にて博士号(工学)を取得。
2005年、行動観察ビジネスを開始。2009年に大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る。
著書に『ビジネスマンのための「行動観察」入門』(講談社)、編著書に『ヒット商品を生む 観察工学』(共立出版)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2013/12/20)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/12/20
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 328ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4478020280
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478020289
  • 寸法 ‏ : ‎ 13.2 x 2.2 x 18.9 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 37

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Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 良い
2020年10月31日に日本でレビュー済み
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良い
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 周囲でも好評です。
2018年11月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
無事到着しました。
商品はとても綺麗です。
実は無くしてしまい二冊目。周囲の人にも評判が回っています。

私はこの本を購入し読んでから、この著者の講演を三回聞いている。何度聞いても面白い。勇気を持てる。
ぜひ読むならば新しい著書にも目を通していただきたい。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
amazonuser
5つ星のうち5.0 中古ですが綺麗でした。
2020年3月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
中古で購入しましたが想像より綺麗でした。
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 すばらしい内容でした
2015年2月15日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
もっと深く学んでみたいと思いました。もし　講義等が聴ける情報があれば知りたいです
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ラトル
5つ星のうち3.0 自社の宣伝である
2014年2月17日に日本でレビュー済み
とどのつまり、本書は自社の宣伝だ。
行動観察…
確かにその理論理屈はもっともだと思うが、決定打に欠ける気がする。
中国人の行動観察例は４人に過ぎないし、そもそも観察される側が常時観察されているのを知っている時点でいかがなものかと思う。

最近は内容が薄いのにもかかわらず、もっともらしい理論を作り、会社を作り、書籍にまでなる。
本書もややその部類に入るのではないか。

各会社には驚くほど優秀な者がいるし、マーケティングもしている。でも頭ひとつ抜き出るのは簡単ではないのだ。
イノベーションに関して言えば、様々な人が斬新なアイデアを出しても予算や諸々の事情から却下されているのが日常茶飯事の中で、運不運の問題が大きい。

ぜひとも日本企業には行動観察に頼らなくても自分たちの力で邁進して欲しいものである。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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オールド・リサーチャー
5つ星のうち1.0 「行動観察」の駄本
2014年4月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
マーケターの間でかなり評判が悪い本なので、「怖いもの見たさ」という気持ちで買ってみましたが、期待（？）に違わない「駄本」でした。
第１章で〈インサイト〉の説明がありますが、この時点で理解不能状態に陥ります。
「１００点の正解を求めようとする企業が多いのではないだろうか」→「するとその組織にとっての常識が判断基準になる」→「それでは従来の発想の枠から出ることはできない」→「それを覆す発想が〈インサイト〉だ」→「観察の結果これらの事実があるのはこうだからではないか、というのが〈インサイト〉である」→「ごく簡単に言うと〈物事の本質〉ということになる」
これだけでも、独善的で論理性の欠片もなく何を言いたいのかわからない展開なのですが、さらに驚くのは、〈インサイト〉の例です。筆者は、コナン・ドイルの『緋色の研究』を引用し、シャーロック・ホームズの観察と推論が典型的な〈インサイト〉だと説きますが、空いた口が塞がらない、とはこのことです。ホームズの推論のどこが〈行動観察〉なのか！ただ、ワトソンの姿を見て、自分の知識を動員し、そして想像しただけのことです。これが〈物事の本質〉の説明だというのだから、心底あきれるほかはないですね。続く第２章で、筆者は「言葉にできる行動はたった５％にすぎない」という一節を設け、だから行動観察が重要であると説いているのですが、この説を唱えたジェラルド・ザルトマン氏の『心脳マーケティング』をきちんと読んでいないことは明らかです。何しろ、ザルトマン氏はこの説の科学的根拠を何一つ示していないのですから。こんな「珍説」を盲信するようでは、マーケターとしてもリサーチャーとしても失格です。「一般向けのマーケティング本を読む時にはまず疑ってかかれ」というのがマーケティング研究における常識です。次の第３章から第８章はどなたかが指摘されていたように、筆者の「自慢話」または「自社の宣伝」の域を出ません。マーケティングにおける論理実証性を否定したいのであれば、きちんとしたマーケティングの話を書かなければなりませんが、どう読んでもただの読み物です。さらに追い打ちをかけるのが最後の章で、これはもう管理職向けの「自己啓発本」の類です。締めくくりの章が「行動観察のエッセンス」ではないのは何故なのでしょうか。細かく突っ込めば、１冊の「反論本」が書けそうですが、この本の反論本では売れないでしょうね。
26人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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ふくだみつひろ
5つ星のうち5.0 イノベーションを生み出すために
2014年2月9日に日本でレビュー済み
環境の変化が小さく安定的な成長が約束された世界は既になく、世界の変化は速く、未来はひどく不確実なものになりました。そこで求められるのは誰もが欲しがる決まった製品、誰もがうなずくソリューションの効率的な最適化ではなく、賛否はあるかもしれないけれど新しい製品やサービスのデザインであり、「正しくはないかもしれないけれど興味深い」仮説と、それに基づくソリューションの提案です。
著者はそうした時代認識のもと、行動観察の考え方とその実践例を語りながら、データ検証的な「科学的」とされる方法や、演繹的に論理的に組み立てる方法がもつ限界と、それを打破する仮説構築型の科学としての行動観察、そこからイノベーティブな製品／サービスの設計を考案する「アブダクション」の重要性を語っています。
そしてそこに踏み込む挑戦の必要性（時代の要請）と、実践による成果をあげるために何より大切な人間への共感が語られています。
陳腐なテクニックの伝授でも、ありがたい心構えや「人間力」のご高説でもなく、高速で多様で不確実なこの世界の中から可能性をつかみとるための勇気を、与えるのではなく読む者に呼びかける好著と思います。
すべてのビジネスパースンと、これからビジネスパースンになる皆さんと、ビジネスパースンの周りのすべての人に読んでいただきたい本です。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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頑固オヤジ
5つ星のうち1.0 映画やスポーツの評論ばかり、金を出して読むレベルにない
2014年1月27日に日本でレビュー済み
　本書は映画やスポーツの評論ばかり。しかも
素人がブログに書く低レベルで、お金を出して読むものではない。

　著者は野球が好きなようで、野球の映画と試合の解説を
とりわけ冗長に語るが、全然おもしろくない。　　

　最終章にこんな話がある。
１２回裏２死満塁で投手の打順、ベンチに残る代打に使える野手は一人だが、彼は
公式戦でヒットを打ったことがない。　さあ、あなたは彼に、どんな指示を出すか？

（１）四球狙いで、よく見ていけ　（２）積極的に打ちにいけ

　著者は（２）でないと駄目と冗長に解説するが、この選択は
正しいとは言い切れないし、そもそも、行動観察とは無関係で、全然おもしろくない！　
20人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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