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仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン 単行本 – 2014/2/4
三上 ナナエ
(著)
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購入オプションとあわせ買い
ほんのちょっとの「気遣い」ができるだけで、
人生は驚くほど変わります!
「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、
誰でも、すぐに、今から手に入れられる「魔法のスキル」。
仕事がスムーズに進まない、
職場の人と関係がギクシャク、
初対面の人とすぐに打ち解けられない、
そんな自分に自信が持てない……。
そんなときこそ「気遣い」ができるようになると、すべてがうまく回り出します。
ほんのちょっとのコツさえつかめば、
誰でも簡単に「気がきく人」に生まれ変われるのです!
本書には、「まわりに好かれる気遣い上手」に変身する【37のコツ】が わかりやすくまとめられています。
簡単だからこそ、読んだ次の日から実践できるものばかり。
元ANAのCAで、
グループリーダー・チーフパーサー(便のCAの最高責任者)を任され、
4500回のフライトを経験した、
気遣いのプロだけが知っている
【小さな秘訣】をお教えします!
人生は驚くほど変わります!
「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、
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元ANAのCAで、
グループリーダー・チーフパーサー(便のCAの最高責任者)を任され、
4500回のフライトを経験した、
気遣いのプロだけが知っている
【小さな秘訣】をお教えします!
- 本の長さ200ページ
- 言語日本語
- 出版社すばる舎
- 発売日2014/2/4
- 寸法13 x 1.6 x 18.8 cm
- ISBN-104799103156
- ISBN-13978-4799103159
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商品の説明
著者について
大学卒業後、ANA(全日本空輸株式会社)に客室乗務員(CA)として入社。失敗ばかりの日々を経験し、その中で自分なりの「気遣い、気配り術」を見出す。その後、チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。フライト数は、のべ4,500回にも及ぶ。
ANAを退社後は、イメージコンサルタントとして活躍。「JCCA日本カラーコミュニケーション協会認定コンサルタント」「セブンシーズン認定カラーリスト」「日本パーソナルカラー協会上級資格」などの資格を持つ。
現在、セミナー講師として活動中。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション力向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、受講者総数は14,000人以上。年間80社以上の企業研修を任されている。本書が初著書。
ANAを退社後は、イメージコンサルタントとして活躍。「JCCA日本カラーコミュニケーション協会認定コンサルタント」「セブンシーズン認定カラーリスト」「日本パーソナルカラー協会上級資格」などの資格を持つ。
現在、セミナー講師として活動中。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション力向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、受講者総数は14,000人以上。年間80社以上の企業研修を任されている。本書が初著書。
登録情報
- 出版社 : すばる舎 (2014/2/4)
- 発売日 : 2014/2/4
- 言語 : 日本語
- 単行本 : 200ページ
- ISBN-10 : 4799103156
- ISBN-13 : 978-4799103159
- 寸法 : 13 x 1.6 x 18.8 cm
- Amazon 売れ筋ランキング: - 86,837位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 3,634位ビジネス実用本
- カスタマーレビュー:
著者について
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5 星
気遣いに「正解」も「間違い」もない!
この本は2014年に刊行されたが、現在20刷が発行されている。この本を読むと、読まれている理由がはっきりわかる。この本の底辺に、気遣いに「正解」も「間違い」もない、があるからだと思う。一般のビジネスマンやビジネスウーマンは、気遣いが必要なことは百も承知だ。だが、気遣いをすることで、浮いてしまうこと、恥ずかしい思いをすること、失敗することをおそれているから、気遣いができないでいる。しかし、気遣いに「正解」も「間違い」もない、と言われると、ちょっと試したくなる。試した結果、相手が喜べば、今日も試したくなる。気になった人に声もかけたくなってくる。これが、気遣いを行う! ということなのだと思う。つまり、気遣いができないのは、気遣いをする自信がないということを、この本は教えている。気遣いを知るということと、気遣いを行うということは、まったく別物なのだ。そして、気遣いは行ってみないと、わからないのだ。いま、どのビジネス書やビジネスマナーの本をとっても、「気遣い」「気配り」のオンパレードだ。だが、そこに示されている気遣いは、著者が経験してきた世界の話、一流の人の話で、そんな話を聞いても、読者は、結局、具体的に行うことができない。そのミソを突いたのが、本書ではないかと思う。ビジネスバッグや会社の引き出しに忍ばせておきたい本、職場でも共有したい本である。
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トップレビュー
上位レビュー、対象国: 日本
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2023年12月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
気遣いがうまくなれば自分の周りに素敵な世界を作ることができそうだなと思いました。toCのビジネスにも役立ちそうな部分が多かったです。
2023年1月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
もしかすると、女性の多くは、この方の書かれる気遣いの多くを日頃からしているかもしれません。
というのも、自分は、「これもやってるな」「これも普段している」と思うところがあったからです。
だからといって、知ってることが書かれている、と思ったのではありません。
気遣いってどこまですべきなのかな??私がやりすぎなのかな?と悩むことが多かったので、自分のしているつもりの気遣いが役立っていたのかどうか、確認することができました。CAさんたちがされている気遣いは、多くの人が、同じように気分よく思うことだと思いますので。
また、この本の中で自分がしていなかったのは、「すみません」の言い換え、見ない・言わない、気づかないの気遣い、言いにくいことの伝え方、でした。ほかにもあるかもしれませんが・・・・。
気遣い、気配りが気になる方、今一度、この本を読んでみては、と思います。
というのも、自分は、「これもやってるな」「これも普段している」と思うところがあったからです。
だからといって、知ってることが書かれている、と思ったのではありません。
気遣いってどこまですべきなのかな??私がやりすぎなのかな?と悩むことが多かったので、自分のしているつもりの気遣いが役立っていたのかどうか、確認することができました。CAさんたちがされている気遣いは、多くの人が、同じように気分よく思うことだと思いますので。
また、この本の中で自分がしていなかったのは、「すみません」の言い換え、見ない・言わない、気づかないの気遣い、言いにくいことの伝え方、でした。ほかにもあるかもしれませんが・・・・。
気遣い、気配りが気になる方、今一度、この本を読んでみては、と思います。
2023年11月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
分かってはいるものの、面倒でやらなかったり、自分本位だったなぁと感じられます。
はっとさせられることも多く、余裕がない時はこちらを読んで周りに気遣いができるようにしたいと思いました。
はっとさせられることも多く、余裕がない時はこちらを読んで周りに気遣いができるようにしたいと思いました。
2022年1月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
2022年はもっと気遣いのできる人間になろうと言うのが大きな目標で、達人に学ぼうと思い読ませていただきました。
一般論から必ず具体的なエピソードがあり、とても分かりやすかったです。
筆者の三上さんの周りには素敵な方が多いとお友達に言われたそうですが、私もそう感じました。きっとお気遣いのできる素敵な方だからだと思います。自分もそうなれるように頑張ります。
ありがとうございました。
一般論から必ず具体的なエピソードがあり、とても分かりやすかったです。
筆者の三上さんの周りには素敵な方が多いとお友達に言われたそうですが、私もそう感じました。きっとお気遣いのできる素敵な方だからだと思います。自分もそうなれるように頑張ります。
ありがとうございました。
2022年2月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
具体的な方法を具体的エピソードとともに紹介しており、とても参考にしたい内容が詰まった気遣いの教科書だなと感じました。いろいろ試してみたいこと増えました
2023年9月30日に日本でレビュー済み
「気遣い」と聞くと、作法に基づいた堅苦しくて、努力が必要なものという印象があるかもしれません。
しかしそれは逆であり、努力しようとすればするほどドツボにはまってしまいます。
この本では、必要な基本を踏まえたうえで無理をすることなく効果的な「気遣い」を身につける方法を教えてくれます。
まず最初に今の自分に出来る「小さな気遣い」から始めましょう。
気を遣うという行為は、「自分が何をするか?」ではなく、「相手がどう受け取るか?」というものであり、そこを踏まえて行動すれば、些細なことでも案外伝わります。
それがあるか無いかで人間関係が良くなるかどうかも変わってきます。
まずは最低限の基本を押さえた上で、良いと思ったことを覚えておきます。
その上で、「相手の求めているもの」を知るために、声をかけるなどして接触しましょう。
重要なことは、「極力早く接触すること」と「苦手な相手にこそ丁寧に接触すること」です。
これらの気遣いはあっても気づかれませんが無いと気づかれます。
自分のことで手一杯の時こそ、一呼吸置いて出来てるかどうか確認しましょう。
「小さな気遣い」が出来るようになったら、次は「会話」に気を遣いましょう。
会話をするうえで、最初に大切なことは挨拶をすることです。
「相手にしっかり向き合う」、「労いの言葉を含める」、「先手を打って挨拶する」の3つを意識して挨拶をしましょう。
相手の名前を呼ぶ、小さな事にも感謝といった「自分がされて嬉しいこと」をするのも効果的です。
それを踏まえたうえで人間関係を深めるのに必要なことは「雑談」です。
その際のポイントは3つ
・情報性(お得かどうか)
・共感性(話に入りやすいかどうか)
・意外性(面白いかどうか)
また、会話をするにあたり、聞いているかどうかが伝わっていないと相手は不快に感じます。
相手の反応を観察しながら、頷き、相槌といったサインを見せましょう。
会話に気を遣えるようになったら、「見た目と声」に気を遣いましょう。
最初に重要なことは「立ち振る舞い」を正すことです。
人と相対する時に、別の作業を並行することは基本的に失礼にあたります。
鼻、心臓、つま先を相手に向けることを意識しましょう。
これらのことを他人がいない時に手を抜く人は多いです。
しかし、その様子を知り合いに見られでもすると、普段心がけている分余計に引かれます。
見られていない時にも立ち振る舞いに気をつけましょう。
TPOに合った色合いや清潔感、腹式呼吸での発声にも意識しましょう。
これらの基本を踏まえたうえで、匙加減を変えてみましょう。
気遣いをするに当たって、相手の気持ちに完全密着しようとすると疲れてしまいます。
時には、自分の気持ちを伝えることも大切です。
伝えるにもポイントとしては、「自分がどう思ったか」を伝えることです。
「自分がどう思ったか」というのは、伝える相手にとっては客観的な事実になります。
そのうえで相手に不快感を与えないために挨拶→労い→本題→励ましという形で伝えるようにしましょう。
また、人はそれぞれ快不快のポイントが違う物。
相手がどのようなタイプかも考えて加減を変えられるとなお良いでしょう。
最後に一歩先の気遣いをしていきましょう。
繰り返し言われていることとしては、気遣いとは相手の気持ちを想定してそこに沿うことです。
相手の事情を察したからといって全部にアクションを起こすことが必ずしも適切とは限りません。
「触れてほしく無い」と相手が思うことには敢えて触れない。時には固定観念を破って行動することも大切になります。
【まとめ】
・すぐに実施出来る「小さな気遣い」から行う
・会話に気を遣う
・見た目と声に気を遣う
・匙加減を変える
・一歩先を行く
「自分をがどう思われるか」を考えると自信が出ないと思うひともいるかもしれません。
ただ大切なことは「相手がどう思うか」ということです。
自信が無くともとにかくやってみる。やり続ける事で自信はついていく
それを心に留めて今自分に出来ることをやっていきましょう
しかしそれは逆であり、努力しようとすればするほどドツボにはまってしまいます。
この本では、必要な基本を踏まえたうえで無理をすることなく効果的な「気遣い」を身につける方法を教えてくれます。
まず最初に今の自分に出来る「小さな気遣い」から始めましょう。
気を遣うという行為は、「自分が何をするか?」ではなく、「相手がどう受け取るか?」というものであり、そこを踏まえて行動すれば、些細なことでも案外伝わります。
それがあるか無いかで人間関係が良くなるかどうかも変わってきます。
まずは最低限の基本を押さえた上で、良いと思ったことを覚えておきます。
その上で、「相手の求めているもの」を知るために、声をかけるなどして接触しましょう。
重要なことは、「極力早く接触すること」と「苦手な相手にこそ丁寧に接触すること」です。
これらの気遣いはあっても気づかれませんが無いと気づかれます。
自分のことで手一杯の時こそ、一呼吸置いて出来てるかどうか確認しましょう。
「小さな気遣い」が出来るようになったら、次は「会話」に気を遣いましょう。
会話をするうえで、最初に大切なことは挨拶をすることです。
「相手にしっかり向き合う」、「労いの言葉を含める」、「先手を打って挨拶する」の3つを意識して挨拶をしましょう。
相手の名前を呼ぶ、小さな事にも感謝といった「自分がされて嬉しいこと」をするのも効果的です。
それを踏まえたうえで人間関係を深めるのに必要なことは「雑談」です。
その際のポイントは3つ
・情報性(お得かどうか)
・共感性(話に入りやすいかどうか)
・意外性(面白いかどうか)
また、会話をするにあたり、聞いているかどうかが伝わっていないと相手は不快に感じます。
相手の反応を観察しながら、頷き、相槌といったサインを見せましょう。
会話に気を遣えるようになったら、「見た目と声」に気を遣いましょう。
最初に重要なことは「立ち振る舞い」を正すことです。
人と相対する時に、別の作業を並行することは基本的に失礼にあたります。
鼻、心臓、つま先を相手に向けることを意識しましょう。
これらのことを他人がいない時に手を抜く人は多いです。
しかし、その様子を知り合いに見られでもすると、普段心がけている分余計に引かれます。
見られていない時にも立ち振る舞いに気をつけましょう。
TPOに合った色合いや清潔感、腹式呼吸での発声にも意識しましょう。
これらの基本を踏まえたうえで、匙加減を変えてみましょう。
気遣いをするに当たって、相手の気持ちに完全密着しようとすると疲れてしまいます。
時には、自分の気持ちを伝えることも大切です。
伝えるにもポイントとしては、「自分がどう思ったか」を伝えることです。
「自分がどう思ったか」というのは、伝える相手にとっては客観的な事実になります。
そのうえで相手に不快感を与えないために挨拶→労い→本題→励ましという形で伝えるようにしましょう。
また、人はそれぞれ快不快のポイントが違う物。
相手がどのようなタイプかも考えて加減を変えられるとなお良いでしょう。
最後に一歩先の気遣いをしていきましょう。
繰り返し言われていることとしては、気遣いとは相手の気持ちを想定してそこに沿うことです。
相手の事情を察したからといって全部にアクションを起こすことが必ずしも適切とは限りません。
「触れてほしく無い」と相手が思うことには敢えて触れない。時には固定観念を破って行動することも大切になります。
【まとめ】
・すぐに実施出来る「小さな気遣い」から行う
・会話に気を遣う
・見た目と声に気を遣う
・匙加減を変える
・一歩先を行く
「自分をがどう思われるか」を考えると自信が出ないと思うひともいるかもしれません。
ただ大切なことは「相手がどう思うか」ということです。
自信が無くともとにかくやってみる。やり続ける事で自信はついていく
それを心に留めて今自分に出来ることをやっていきましょう
2021年7月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
気遣いをすることで人に良い影響を与えて、自分も気持ちが良くなると感じました。
私も身近な人にこそ気遣う気持ちを持とう思います。
私も身近な人にこそ気遣う気持ちを持とう思います。
2023年3月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
自分自身が全然気を遣えず改善したいと思い読みました。
あれこれ考えすぎて明後日の方向に変に気を遣っているかも知れない。自分にできる事を考え相手の立場になってら考えること、しかし難しく考えすぎないことが重要なんだろうなと感じました。
あれこれ考えすぎて明後日の方向に変に気を遣っているかも知れない。自分にできる事を考え相手の立場になってら考えること、しかし難しく考えすぎないことが重要なんだろうなと感じました。