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どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ (中経の文庫) 文庫 – 2017/7/15

ANAビジネスソリューション (著)

153

すべての形式と版を表示

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購入オプションとあわせ買い

たった一言が成果を生む! チーム力を高めるしくみが満載

9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった! あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。

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本の長さ

224ページ
言語

日本語
出版社

KADOKAWA
発売日

2017/7/15
寸法

10.7 x 1.2 x 14.9 cm
ISBN-10

4046018496
ISBN-13

978-4046018496
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商品の説明

著者について

●ANAビジネスソリューション:ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ KADOKAWA (2017/7/15)
発売日 ‏ : ‎ 2017/7/15
言語 ‏ : ‎ 日本語
文庫 ‏ : ‎ 224ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4046018496
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4046018496
寸法 ‏ : ‎ 10.7 x 1.2 x 14.9 cm

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sa.t

チームで働く全ての企業へ

2022年9月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

物品の整理整頓のノウハウがとてもやかりやすく解説されていて、実践してみたくなりました。さっそく取り入れたいです。

2023年2月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

自分1人で抱え込むのではなく、チームで働くことの重要性が分かりました。社会人になる前のアルバイトで、塾講師をしており、チームで成果を出すという考え方など共感できる点がたくさんありました。また生徒相手なので、お客様という目線で考えることなどこれから実践していきたいと思うことがたくさん書かれていました。自分の性格上、抱え込みやすいこともあり「チームで解決する」という視点で、この本を通し私自身更に成長できると思いました。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

双子のパパ

ノウハウ本として面白いけど、

2014年8月26日に日本でレビュー済み

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ANAの内情を知る。
管理の他社事例を知る。
この点から、とてもおもしろい読み物です。
内容の構成も良く、スラスラと読めます。
しかし、
実際の現場では、記載内容のような綺麗事だけではなく、もっとドロドロしたの内容のはずです。
そこが全く出てこないのは、ANAのメージ戦略本ともとれる企画です。
パクって自社でもやってみよう！とお考えの方、要注意です。

30人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

金魚

次はANAの上司？

2015年3月12日に日本でレビュー済み

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同じ出版社から出ている「トヨタの口ぐせ」のANA版といったところでしょうか。
ヒューマンエラーに対する考え方は参考になりました。
安全管理、品質管理を考えるときの大前提だと思います。
失敗のフォローの話もやはり同様の見地から勉強になった。
懲罰のために話を聞くのではなく他の人が同じミスをしないよう参考にさせてもらう。
そういった構えで向かわないといけないのだなと得心。
バイオレーション＝「規則を知っていながら、意図的にそれを守らないこと」の話も納得。
他にもホスピタリティの文脈でも参考になる話が多い。
双方がもてなす接遇の考え方は目からウロコでした。
グッバイ・ウェーブの話、知らない人たちにも挨拶をし続けた女性社員の話では涙ぐんでしまった。
あと、声をかけたけど断られたことを失敗とは考えないという話には勇気づけられました。
デイル・ドーデン/「仕事は楽しいかね」の「試してみることに失敗はない」を思い出しました。

12人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

らんちう

ＡＮＡのチーム力

2015年5月31日に日本でレビュー済み

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　ＡＮＡの底力は、このチーム力に裏打ちされたものだったんだなと感じずに入られませんでした。
　「おせっかい」文化を大事にし、同僚、後輩に関心を持ち、声かけをし、コミュニケーションを図る。
　基本を大事にし、「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」取り組むことの重要性などわかっているようでなかなか実践できていないなと感じることを教えてもらったと思います。
　また、ミスをコントロールする方法、起こってしまったときの対処法について、チーム力の視点から書かれています。特に、ミスが起こったときは「犯人さがし」に終始しがちですが、そうではなく、むしろミスを起こした人に対し、誠実に対応することで貴重な情報を聞き出すことなどは、なるほどなと思わずにはいられませんでした。
　ＡＮＡは今まで大惨事を起こしたことはないと記憶していますが、それはこのチーム力、仲間、お客様を大事にする社風がなせる業なのかと感心させられました。
　最後に、どこの航空会社もやっているあの儀式（私もとても好きな儀式なのですが）は、ＡＮＡから世界に広がっていったものだということを知って、感動すら覚えました。そこのところは本を買ってからのお楽しみです。
　この本は中堅層（３０代）の方に特にお勧めです。

16人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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Seven Stars

非常に参考になったようです。

2017年2月22日に日本でレビュー済み

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義妹へのプレゼントでしたが、非常に参考になったと申しておりました。
希望していたANAのCAさんにはなれませんでしたが、外資系のCAさんに合格いたしました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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tantatan

ホントに些細なコトをやれるかやれないか？

2014年9月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ANAといえば、大きな会社ですし、エリアも異なるし、会社も様々で。
なかなか組織というものを強固にするのは難しかろうと思っていましたが。
やっぱり、ホントに些細な意見を言えるか？どうか？っていうところかなと、
思っています。ANAは言える風土を作った。
できない会社は、上の、立場の、給与の保身に走るから、できない。
ホント些細なコトなんじゃないかなと。改めて感じました。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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いるか

ひとりごと！

2015年1月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

読んでみて思うことは、なぜわざわざ、会社の内部の情報を社外に伝えようとしたのかなという点です。

われわれが航空機を利用して、移動を試みるときにその航空会社との接点は、グランドホステスの方と機内のフライトアテンダントがメインになろうかと思われます。

お客様もいろいろな立場の方はいらっしゃって、独身者もいればご夫婦、友達、赤ちゃん連れ、ビジネスマンなど、目的も旅行であったり、ビジネスであったりといろいろあって、それぞれの視点で、利用する航空会社の評価をしているものと思います。

評価軸はさまざまあると思いますが、集約するとお客様の接点する部分が一番大事ではないかと思いました。　

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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