スタッフは心からお客さまを大事にしようと思っている。
なぜなら、マネジャーたちがスタッフを大事にするから。
マネジャーたちはなぜスタッフを大事にするかというと、経営者がマネジャーを大事にするから。
経営者がなぜマネジ...ャーたちを大事にするかというと、自分が大事に、愛情に満ち溢れた家庭で育ったから。
ミーティングでは、数字の共有はあるけれどそれよりも圧倒的にスタッフのことを取り上げる。
○○さんがこんなことを実行した、△△さんが少し元気がないみたい…
思いやりのバトンをつなぎ、愛情が常に巡っているホテルがここに、実存している。
と、このような僕お得意の「キレイ事」だけでお客さま満足と従業員満足と利益を上げ続けているわけではない。
マインドマップ、チャットワーク、全能思考等のフレームワークやビジネスツールを、理論や意味を理解する前に使いこなして仕事に応用する全館的な熱があり、タフなサービススタッフを生み出し続けている。
料金がエコノミカルな意味合いでのビジネスホテルではなく、本当の意味でビジネスパーソンのためのホテルと変えたい思い。
地場産業として、コミュニティーの中核となりたい思い。
ホテルグリーンコアさま。
これ以上、僕の拙劣な書き込みで語るのははばかられる、すでにアンタッチャブルな場所に到達されているホテル。
何より、従業員が幸せを感じて働き生きていることが、手放しで素晴らしい。
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