著者の樽本さんと僕とは、近代科学社の人間中心設計シリーズで『評価』編(2018年中には刊行予定)の執筆をご一緒しているのだけど、本書の執筆が並行して行われているとは知らなかった。
まず目次を見て唸った。「うっ、これでは2019年には刊行する予定でいる人間中心設計シリーズの『ユーザ調査』編とダブっちゃうんじゃないか」と。まあ、読んでいくと僕の本との重複は重点が違うので問題なさそうに思えたが、それはともかく、ツボを押さえた簡潔なまとめ方はいつもながらさすがである。また豊富なイラストも要点をまとめた形になっていて良くできており、内容の理解を助けてくれる。章ごとに挙げてある参考文献も、2,3冊に限定されていて、簡単なコメントも付いており、更に勉強したい読者にとって良いブックガイドになっている。
第一章と第二章について具体的な内容に少し触れると、グループインタビューの有効さに関する問題指摘は僕も良く話しているところだし、調査と評価の違い、気を付けねばならないユーザの話し方の特徴、初心者インタビューアが注意すべき点、話の糸口の見つけ方、なぜなぜ5回法の問題点などなど、挙げてゆけばキリがないほど、実践的なノウハウに満ちている。そして要所に具体的な事例が掲載されている。
第三章のデータ分析も、GTAやSCATやQDAなどの既存のツールや手法を解説するのではなく、独自の(といっても、現場的には結構広く使われていると思われる)馴染みやすいやり方が説明されている。
第四章のペルソナでは、要求管理テーブルや重み付けのやり方、ペルソナスペクトラムまで説明(しかも平易に)されていて、ペルソナというものが単に直感的なイメージで勝手に作成するものではないことが論理的に説明されている。
第五章のシナリオでは、AS-ISやTO-BEの区別、記録シナリオ、対話シナリオ、さらにキャロルのSBDや、クーパーのペルソナ・シナリオ法、シナリオの視覚化が説明されている。ただし、シナリオや次のジャーニーマップについては、作成者の恣意性をいかにして防ぎ、その妥当性を高めるか、それをより現実的なものにするかというやり方について、ちょっと一言ほしかったところではある。
第六章のジャーニーマップについては、まだ詳しくちゃんとした日本人による書籍がでていないので、いろいろな意味で参考になるだろう。
第七章のジョブ理論と第八章のキャンバスについては、それぞれ翻訳書はあるものの、日本語で簡潔に解説したものは少ない。内容的にはビジネス的な観点からのものになるので、第六章までの手法論とは多少ニュアンスは異なっている。そんなわけで、ちょっと面食らう読者がいるかもしれないが、新しい考え方なので、積極的に取り入れてみることをおすすめしたい。
本書を全体として俯瞰すると、アメリカで良く使われているホルツブラットによるContextual Design(2017)の話が抜けていることに気がつく。しかし、彼女の手法は全体として一つのデザイン方法論になっているので、切り出して本書に組み込むことは困難だったのだろう。また、現在、日本で主に使われているのは、インタビュー調査から、ペルソナ、シナリオ、ジャーニーマップに至る流れなので、日本語での入門書としては、これで十分とも考えられる。ともかく、これだけの内容を、コンパクトな形に要領良く、かつわかりやすくまとめた著者の腕前は確かなものだと感じた。UXのためのデザインの入門者の方、あらためて関連手法について確認しておきたい方々にお勧めできる本である。
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イメージ付きのレビュー
道具についてどのように設計して使うかわかるので試してみます
「方法論」ではなく「手法集」ということで、どう使うかが「概要」「使い方」「設計方法」「注意点」が書かれている書籍です。手法的にはいろいろな視点、方法で行うものなので、概要からどの場面で使うかを考えていけると良さそうです。「ユーザー調査から始める」そこから始まるUXを掘り下げていく、導き出していく流れを、この書籍を用いて、道具を使ってみる→設計を理解する→自分のプロジェクトに取り入れるための試行錯誤をすることができそうな一冊です。
