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高岡よしみ

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「ビジネスマナー」基本の基本 (PHP文庫) 文庫 – 2018/4/2

高岡よしみ (著)

43

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複数の人との名刺交換は誰から渡す?
エレベーターの上座ってどこ?
実は、「礼儀知らず」と思われている!?

「お世話様です」
「○○様でございますね」
「お名前を頂戴できますか」
――これらの敬語の使い方、実はすべて間違っています。

このように礼儀正しくしているつもりが、
相手から「失礼な人」と思われている可能性も!!

本書では、身だしなみ、挨拶、敬語、電話応対、他社訪問、ビジネス文書など、
社会人にとって必須のマナーをやさしく解説。
たかがマナー、されどマナーです。

これを知らなきゃ恥ずかしい!?
●電話の声が聞き取りにくいときはなんて言う→? 122ページ
●携帯に掛けるときにまず聴くことは→? 133ページ
●新幹線の上座はどこ→? 186ページ
●木目の茶托はどこが正面→? 191ページ
●上司である部長への社内文書に「殿」は正しい→? 228ページ

『心をつかむ接客マナー』を改題し、再編集。

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本の長さ

281ページ
言語

日本語
出版社

PHP研究所
発売日

2018/4/2
寸法

10.6 x 1.2 x 15 cm
ISBN-10

4569768210
ISBN-13

978-4569768212
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出版社より

商品の説明

出版社からのコメント

はじめに

第1章好感度を上げる身だしなみのマナー
身だしなみの基本
男性の身だしなみ
女性の身だしなみ

第2章きちんと見える姿勢・おじぎ・あいさつ
印象をよくする重心位置と基本の立ち方
おじぎの仕方で気持ちが伝わる
あいさつ一つで印象が変わる

第3章心をとらえるコミュニケーションの基本
コミュニケーション力を高める
社会人の話し方のポイント
聴き方の基本

第4章品性を表す敬語のマナー
3つの敬語と使い分けのコツ
間違いやすい表現一覧
いいにくいことを伝えるテクニック

第5章人柄が表れる立ち居振る舞いと時間のマナー
ビジネスシーンでの立ち居振る舞い
社内で気をつけたいNGな立ち居振る舞い
社外で気をつけたいNGな立ち居振る舞い

第6章会いたいと感じさせる電話応対
電話応対の4つのポイント
電話応対の基本 1電話を受ける
電話応対の基本 2電話を取り次ぐ

第7章会社での基本、「報・連・相」
組織の一員としての心がまえ
仕事の進め方
ビジネスに必要なスキルを身につけよう

第8章クレーム対応力を高める
クレームのお客さまをファンにする
クレームは初期対応が重要
電話でのクレーム対応

第9章細心の注意を払いたいコンプライアンス
会社の信用とハラスメント
個人情報の取扱いに対する注意点

第10章好印象を残す来客応対のマナー
ご案内の基本をマスターしよう
知っておきたい席次の基本
心が伝わるお茶の出し方

第11章会社の代表として見られる訪問時のマナー
訪問までに準備しておくこと
面談当日のマナー
社外での面談のマナー

第12章評価を左右するビジネス文書
ビジネス文書の書き方
ビジネス文書の基本
社内文書作成のポイント

第13章人間性を見られる会食のマナー
会食のスマートな手順
会食で気をつけたいマナー

第14章知らないと恥ずかしい葬儀のマナー
訃報を受けたら
通夜・告別式での身だしなみ
通夜のマナー

著者について

ホスピタリティコンサルタント

登録情報

出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2018/4/2)
発売日 ‏ : ‎ 2018/4/2
言語 ‏ : ‎ 日本語
文庫 ‏ : ‎ 281ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4569768210
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569768212
寸法 ‏ : ‎ 10.6 x 1.2 x 15 cm

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- - 16位小売
- - 23位サービス・小売一般関連書籍
- - 48位常識・マナー (本)

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43

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高岡よしみ

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高橋　洋

わかりやすい

2023年5月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

文章もイラストも簡潔でわかりやすい。無理なく読める。

2018年5月9日に日本でレビュー済み

ビジネスマナーについては、若いころに研修で習ったり、ちょっとしたセミナーを受けたりで、一通り知っているつもりでいたのですが、後進の指導をする立場となり、「曖昧なままではいけない、何かバイブルになる一冊を」と探していたところ、本書に出会いました。
身だしなみから始まって、姿勢や挨拶、お辞儀、敬語使いといった基本的なマナーを丁寧に解説つきで紹介されているので、「なぜこうするのか」「どういう意味があるのか」などマナーの基本的な心構えや成り立ちの部分から理解することができるので助かっています。
また、報告連絡相談や話し方・聴き方、クレーム応対、ビジネス文書など、ちょっと苦手なスキルもわかりやすく解説されていて心強いです。
文庫本ですので、持ち歩いてもデスクの上でもかさばらず、新入社員や若手社員だけでなく、「今さら人に聞けない」という立場の人にもおすすめしたいです。

と

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ネージュ

ビジネスマナーの教科書のように持ち歩いて学べる本

2023年2月20日に日本でレビュー済み

今更聞けないということがあるのがマナーでした。とくにビジネスマナーでわからないことがあっても恥ずかしくて聞けないでいることがあり、こちらの本を見つけました。
こちらの本は鞄の中に入る大きさで持ち運びも便利で通勤の時に読んでいました。
悩んでいたことが解決できて、知っていたことも意外と違っていて、聞けないでいたことも含めて答え合わせができました。
ビジネスマナーを知りたい方にオススメの本です。

2018年5月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

コンビニ・スーパー・百貨店・・・日々どこかで接客を受け、それを真似しながら会社で何となく使っている敬語や丁寧語は実は間違いがいっぱい！こんな事、家族も同僚も友達も教えてくれませんでした。「あんた、それ違うよ！」と優しく囁いてくれたのは『「ビジネスマナー」基本の基本』だけです。こういう事って「知っているか知らないか」で大違い。しかもこの本を読むだけで一生正しく使えるのだから読まない手はないでしょう。とは言え一生覚えていられるかどうか分からない。やっぱり仕事デスクに置いておくのが一番かな。数あるビジネスマナー本の中でも、この本は嫌味がなくて何となく優しさが伝わってくるので受け入れやすく感じます。会社での接客だけでなく、一般家庭の来客時や目上の方とのお出かけにも対応している内容ですので、全ての大人にオススメの良書。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Kindleのお客様

飾り気のない良書

2018年5月11日に日本でレビュー済み

来年度から就職予定の大学院生です。
就職活動にあたってビジネスマナーに関する勉強不足を痛感し、そんな折にヨビノリたくみさんが「20代で読むべき本」として紹介されている事を知って購入に至りました。

タイトル通り、ビジネスマナーとして身につけておくべき基本的なポイントを簡潔かつ効率的に学ぶことができるという点で有用だと思います。

他にもマナー本なる書籍は数多あるかと思いますが、近年の「マナー」のイメージとして抱かれがちな押し付けがましい印象は極めて薄く、明快な一冊だと感じられました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

kumi0902

日常生活のマナーにも通用します

2018年5月11日に日本でレビュー済み

当たり前のことを書いていると思われそうですが、ビジネスに特化したマナーを整理してわかりやすくまとめてくれています。
社会人ン十年になる私ですが、改めて文章にしてもらうと目からウロコな事柄があり、とても為になりました。
各状況に応じてまとめてくれているので読みやすかったです。
新社会人やビジネスパーソンだけだけでなく、日常生活のマナー本としても役に立ちそうと思いました。

2018年9月10日に日本でレビュー済み

来客時や訪問時のマナーが特に参考になった。いざという時に不安になることが多いので、机の引き出しに入れておくとすぐに確認ができて安心できる。また、クレーム対応など、難しい接客についても、行動の考え方から書いてあって表面的なマナーに終始していない点が良かった。

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