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鈴木比砂江

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売上が伸びる接客単行本（ソフトカバー） – 2014/6/18

鈴木比砂江 (著)

87

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購入オプションとあわせ買い

元ルイ・ヴィトンの販売実績№1が伝える
* * * * *
67業種1200店舗で、売上を伸ばす接客を実証してきた著者が、
「売れない」を「売れる」に変える秘訣をアドバイスする。
・「売れる接客」に意識を変える
・「売れるトーク」に変える
・「おすすめの仕方」を変える
・「売れるクロージング」に変える
・「一回きり」を「リピーター」に変える
売れない時代の生活習慣を変え、接客を通して自分をもっと好きになる。
そしてお客さまから、たくさんの「ありがとう」のシャワーをいただきましょう。

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本の長さ

208ページ
言語

日本語
出版社

かんき出版
発売日

2014/6/18
ISBN-10

4761270063
ISBN-13

978-4761270063
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商品の説明

著者について

北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで1位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社3カ月は全く売れず、接客の楽しさを見いだせずにいたが試行錯誤の末、入社3年目に年間売上2億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも1位となり表彰される。
その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業に転職。人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する。出産を機に退社。
現在、ビジューライフ㈱代表取締役社長。「売上が伸びる接客」を広めるべく、研修、講演、店頭指導、コンサルティングを通じて活動中。サポートしてきた企業は、ショッピングセンター、携帯電話販売店、雑貨店、アパレル、自動車ディーラー、レンタカー、お土産店、スポーツ店、化粧品店など60以上の業種にわたる。平均伸び率は前年対比120%を超え、なかには半年の指導で723%超えの店舗も出ている。わかりやすく、また客層や商品の価格、スタッフのキャラクターなど現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2014/6/18)
発売日 ‏ : ‎ 2014/6/18
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 208ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4761270063
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4761270063

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著者について

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鈴木比砂江

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鈴木比砂江（すずきひさえ）

価格ではなく、“価値”で選ばれる

売れる接客コンサルタント

ビジューライフ株式会社代表取締役。

60業種、30,000名以上の現場のスタッフをサポート

□セミナーを受講した2日後に、売上が3～4倍以上に伸びた、ジュエリーブランドの販売員

□セミナー受講後、強化アイテムの販売個数で全国1位を獲得した、世界75ヶ国で展開しているメイクアップ企業のスタッフ

□2日間のセミナーと個別レッスン受講後、3週間で1年分の自費治療の契約を獲得した、歯科医院のスタッフ　など

また、無料で発行しているメールマガジンだけで売れるようになったスタッフも続出。

■プロフィール

大学生時代オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国1位受賞。

大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。

入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。

3年目に年間売上2億円を超え、全国1位を獲得。

売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。

その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。

人事の責任者として、採用・研修を統括する。

仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。

現在は、商品の価格や客層に合わせた「売上を伸ばす接客法」を企業研修・店舗指導・コンサルティングを通し広めている。

サポート企業の平均伸び率は昨対比120%を超え、最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。

わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。

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hedgehog

具体的な良より良いお声がけが非常に参考になった

2022年2月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

著者の実体験や、お客様目線から生まれるお声がけの仕方や具体的な方法が非常に為になりました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

この時期とても勉強になります！

2020年11月22日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

昨今の厳しい状況の中改めて自身の接客を見つめ直す意味で購入しました。著者の細かい現場目線は鋭く且つ実践に使える内容が多いので新人、ベテランに関わらずおすすめです。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

お下見ですか？

2020年1月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

夢中で読んでしまいました。「お下見ですか？」という言葉は使っていなかったので早速接客で使い、お客様が嬉しそうに相談してくださりギフトをお決めになりました。もっと試してみたいことなど活用していき売上に繋いでいきたいです。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

マミー

2017年4月10日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

持ち歩いて少しずつ読ませていただいています。
気づきもある中で、基本は相手へのloveだとおもいました。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

puyna

ひさえさんの人柄が良い。

2017年10月7日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

これを初めて買いましたが、接客の奥深さ、対応が本当に良くかかれていて、金額ではなく、皆様スタッフさんを信頼して、購入して頂いてるのが伝わります。
これは接客だけでなく、どんな人間関係でも信頼関係を深める。誠実であり、優しくなる。信頼してあげる。職場や友達の人間関係とかもsnsでもそうなのかなと思います。
顧客量をつかむならまず信頼関係を伸ばす接客で押しでもダメなら引いてみなって感じで簡単に普段の話から軽くコミュニケーションは必要かなと思いますね。お天気や好きな色とか。

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

かおる

分かりやすい

2017年12月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

効果があった実例が多くて分かりやすいです。
明日からの接客が楽しみになりました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ジョガー

参考になりました

2017年10月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

具体的な内容で悩むところに、ぐっとくる内容でした。
参考になりました。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

きりん

接客業の方にお勧め

2015年8月20日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

実践例などが載っていて参考になりました。
会社で回覧しています。

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