30日間無料体験

この注文でお急ぎ便、お届け日時指定便を無料体験 Amazonプライム無料体験について

単行本（ソフトカバー）
￥1,596 (96pt)

ポイント: 96pt (6%) 詳細はこちら

無料配送 3月21日木曜日にお届け
詳細を見る

または最も早い配送明日 3月20日にお届け（3 時間 29 分以内にご注文の場合）
詳細を見る

お届け先を選択

残り1点ご注文はお早めに在庫状況について

￥￥1,596 () 選択したオプションを含めます。最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。詳細

出荷元

Amazon

出荷元

Amazon

販売元

京都ブックストア

（219件の評価）

販売元

京都ブックストア

（219件の評価）

支払い方法

お客様情報を保護しています

支払い方法

お客様情報を保護しています

Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。詳細はこちら

詳細はこちら

すべて見る

ギフトの設定

無料配送 3月23日-27日にお届け
詳細を見る

お届け先を選択

中古商品: 非常に良い | 詳細

発売元㈱SKホールディングス(自己発送商品は平日発送いたします。）★古物商許可第45279000932号

画像はありません

選択したカラーの画像がありません。
カラー：

このビデオを見るには、次をダウンロード Flash Player

絶対に身につけたい本物の接客 (アスカビジネス) 単行本（ソフトカバー） – 2018/9/10

菊地麻衣子 (著)

3.8 36個の評価

すべての形式と版を表示

{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥1,596","priceAmount":1596.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1,596","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"o4LvXIo1vATb2yFzlY6BhF7dOgAxp5oJo%2Fglaw8rkOBFP5X2%2FRk80fXTOKK2LM6NNN%2F0hKXSko6ZvlBwgSdwoluheJCGYXS%2BAfcaYbO2uC5nLN5VXmoDrTZU2vFhNm2SHApGRKYxhS7omRsu4JozRxJDBnI9coAzCnnvQo3Cd7pBGe2LmCLZNoK07JEVZJ%2Fh","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}, {"displayPrice":"￥535","priceAmount":535.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"535","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"o4LvXIo1vATb2yFzlY6BhF7dOgAxp5oJQeZwkBXDUf%2F3JvXGwX%2F8TAzfY8zeeEZZRH%2FgQRDNdrhFwbNqtjdQJIB4ghxk4qlOyZ4ZARRBoZmyRt0bIyA7PUZllM7SLXC94vl%2FrI2a65jjwo06gQwLLCvpldmTLm%2BJTMBY5FkO%2BtD9A8ktuPLgovNx0XMttVav","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"USED","aapiBuyingOptionIndex":1}]}

購入オプションとあわせ買い

集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。
それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、
リピーターとなってもらうことが得策です。
普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。

「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。
マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、
美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。

「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。
その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。
食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。
実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。

本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、
接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説します。
「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、
「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。
これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。

この商品に関する問題を報告する

本の長さ

200ページ
言語

日本語
出版社

明日香出版社
発売日

2018/9/10
寸法

12.9 x 1.7 x 18.3 cm
ISBN-10

475691988X
ISBN-13

978-4756919885
すべての詳細を表示

よく一緒に購入されている商品

￥1,596

96ポイント(6%)

最短で3月21日木曜日のお届け予定です

残り1点ご注文はお早めに

この商品は、京都ブックストアが販売し、Amazon Fulfillment が発送します。

+

￥1,540

47ポイント(3%)

最短で3月21日木曜日のお届け予定です

在庫あり。

この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。

+

これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生お客さまに信頼される50のコツ

￥1,540

47ポイント(3%)

一時的に在庫切れ; 入荷時期は未定です。

注文確定後、入荷時期が確定次第、お届け予定日をEメールでお知らせします。万が一、入荷できないことが判明した場合、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。商品の代金は発送時に請求いたします。

この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。

総額:

当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。

ポイントの合計: pt

もう一度お試しください

詳細

追加されました

これらの商品のうちのいくつかが他の商品より先に発送されます。

詳細の表示詳細の非表示

一緒に購入する商品を選択してください。

仲亀彩
103
単行本（ソフトカバー）
48個の商品：￥1,100から
菊地麻衣子
20
単行本（ソフトカバー）
27個の商品：￥98から
土井美和
254
単行本（ソフトカバー）
66個の商品：￥432から
土井美和
58
単行本（ソフトカバー）
47個の商品：￥973から
七條千恵美
108
単行本（ソフトカバー）
43個の商品：￥708から
七條　千恵美
111
単行本（ソフトカバー）
70個の商品：￥1から

出版社より

商品の説明

著者について

菊地麻衣子(きくちまいこ)

&MIND代表
2007年日本航空インターナショナル株式会社入社。
国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。
2011年大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。
“もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、
大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。
リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである
東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。
CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。

2015年 &MIND設立。
マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、
自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、
マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。
講演受講者は延べ1万名に達する。

・ホスピタリティーマインドトレーナー
・産業カウンセラー
・日本EAP協会会員

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 明日香出版社 (2018/9/10)
発売日 ‏ : ‎ 2018/9/10
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 200ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 475691988X
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4756919885
寸法 ‏ : ‎ 12.9 x 1.7 x 18.3 cm

Amazon 売れ筋ランキング: - 342,837位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 402位セールス・営業 (本)

カスタマーレビュー:
3.8 36個の評価

カスタマーレビュー

5つのうち3.8つ

36グローバルレーティング

この商品をレビュー

カスタマーレビューを書く

レビューのソート基準

上位レビュー、対象国：日本

レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。

Kindleのお客様

何度も読み返して…

2022年4月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

接客に携わる私にとっては、なくてはならないバイブルです。接客は美しい立ち居振る舞いやマナーだけではない。上辺だけでは敵わない接客の職人になるために！意識したい目から鱗な内容が詰まっています。何よりも、気持ちの持ちようが変わりました。自分の仕事や普段の生活でも、心をのせて相対することの大切さを改めて感じる機会を得られます。明日からの仕事がまた楽しみになる。そんな一冊です。

2018年11月4日に日本でレビュー済み

Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )

接客業の鑑！という感じですが、昨今のブラック就労ブーム（？）のため、
下手をするとブラックと捉えられるような内容もあり。

お客様が味わってらっしゃるレベルの高級品を自分の給料から買おうとか。
自腹で買える余裕のある人はいいですが、生活費を稼ぐために働いている人だとコース料理は
そうそう食べられませんよね。自分へのご褒美！が出来るならいいけど。
ホテルなんかはあまった食材を捨てないで従業員に味見くらいさせたらいいのになと思います・・・。
年に数回くらい、そのような謝恩会があればいいのに。

また生活の全てを「一流の接客のため」ってのも、好きな人はいいけど、堅苦しいなあ。

この本を読むと、本物の接客をするには、仕事を愛し抜いているワーカーホリックでアイデンティティ同化してないと無理ではないかという印象を受けました。
人間一事が万事なら、大衆居酒屋とか入れなくなるよなあ。

帝国ホテルとか、そういうレベルの高い職場を目指す人で、なおかつ
接客サービスが自己のアイデンティティと同化しているくらいが理想だ！みたいな人には励みになる本だと思います。

なお、コンビニとかスーパーでは通用しない、浮いてしまう内容なのでご注意を！！！

11人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ホテルマニア

技術ではなく想いに感動

2021年8月11日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

接客が嫌になりかけている人に読んで欲しい

役に立った

mocobaka

○×ではなく「常識」と「本物」で比較し、ワンランク上のおもてなしを意識→実践できる良書

2018年11月23日に日本でレビュー済み

　本書は、ワンランク上である本物のおもてなしを紹介したものです。

　同様のテーマを取り扱った本は他にもありますが、それらの本と本書では決定的に異なる点が1つあります。
　それは、大半の本は「悪い例」と「良い例」という○×で対比しているのに対し、本書は「常識」と「本物」という〇◎で対比していることです。

　○×の対比の場合、大半が当たり前のことを書いています。
　しかし、〇◎の場合、ワンランク上のおもてなしや視点が書かれています。

　そのため、本書を読むことで意識が高まり、実践することでワンランク上のおもてなしができるようになります。
　この点だけでも、本書を一読する価値はあると考えます。

　次に、著者は元JALの客室乗務員で、ホテルのコンシェルジュの経験があります。
　にも関わらず、自らの失敗事例やサービスを受ける側から残念だったエピソードがふんだんに披露しています。

　失敗談を率直に描く著者の姿勢には好感が持てますし、お客様の立場から受けたサービスの良し悪しを項目の最初に紹介する点も、同様に好感が持てます。

　以下に、私が本書を通じて参考になった項目を箇条書きします。
（1）情報
　・常識レベル…自分の仕事と関係のある最新ニュースに敏感になる。
　・本物レベル…お客様の最新の情報を取りにいく。

（2）ONとOFF
　・常識レベル…OFFの時間に自分磨きをする。
　・本物レベル…OFFの時間に上質な人脈を築く。

（3）声掛け
　・常識レベル…お客様が発している情報からお声がけに生かす。
　・本物レベル…ネガティブな発信も積極的に深堀りする。

（4）セールストーク
　・常識レベル…お客様の知識によって、言葉を選ぶ。
　・本物レベル…迷っている人には質問を駆使して、選択肢を絞っていく。

（5）指先
　・常識レベル…ものは両手で扱い、指し示すときには手のひらを見せ、指先を揃える。
　・本物レベル…ものを片手で扱うときにも、手添えや余韻で思いやりを表わす。

（6）NOの言い方
　・常識レベル…お客様であっても、言わなければいけないシーンではごまかしたりしない。
　・本物レベル…どんなシーンでもお客様を不快にさせない言い回しをする。

8人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

amazing太郎

脱・マニュアル社員。一つ上の目線を求める方へ！

2019年1月17日に日本でレビュー済み

Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )

内容としては、プロの従業員を目指すならこう、ということが具体的に書かれているのですが、
著者の菊池さんの経験が元になっているため、わかりやすく、とても参考になります。

接客という仕事は、マニュアルも重要ではありますが、
意外と、感性や教養といった思いもよらぬ所で差がつくものです。

本書で勧められているやり方というのは、
ある程度接客経験があって、クレーム対応等の経験がある責任者クラスの方は実践してほしいというものばかりです。
たとえば「マニュアル通りにやっただけなのにお客様に叱られた」等の、従業員目線で考えてしまうことも、
誰のための仕事か、よく考えることが必要です（研修等でよく言われることですが）。

人手不足の影響もあり、接客というのは昔よりもハードルが上がっている気がしますが、
そういった中でも、慌てふためく従業員もいれば、笑顔で対応できる従業員もいます。
その二人に時間的な差があったかというと、そんなことはなく、気の持ちようだということを思い知らされます。
普段からの心のコントロールをできているかどうか、です。

本書はそういった悩みをもつ従業員のかたにとって、ただのハウツー本ではなく、
参考書としておすすめしたいです。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

木耳

成る程。

2018年10月27日に日本でレビュー済み

Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )

　筆者の失敗談が所々入っているので、とても人間味溢れる良い内容になっていると思います。

これだけの美人が、以外にヘマしている、その絶妙な親近感がたまりませんね。

まぁ実際の筆者は、やはりパリパリしている出来る才女なのでしょうから、自分の様な馬の骨には関係ないですが…

内容は確かに、と思える事例で構成されていて、若干の理想論も無くは無いですが、理解しやすくて良いと思います。

ただ、この本を上司、特にトップの人間が読んで鵜呑みにして…部下に下知するような悲惨な事が無いことを祈りたいですね。

とりあえず★よっつで。

読みやすかったです。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Kay

接客だけでなく

2018年10月29日に日本でレビュー済み

Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )

接客のマニュアル本ではありますが、全ての事に
通ずると思いながら読みました。
相手への気遣い。その為に自分は何をしたら良いか。
身に付けるもの、身だしなみ、掃除、道具への
いたわり。扱う商品などの知識はもちろんの事ですが
売ることだけが目的ではなく、自分だったらと思い
ながら、相手のことを思い接する。
接客される方は、その人に心があるかがつたわる。
気持ち良い接客を受けられる。
著者は自分の経験や、あらゆるところに赴き勉強した
知識を項目に分け、語り書けるように書かれています。
目的は接客だけでなく、仕事を円滑に行ったり
人間関係を築くヒントになることが書かれています。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

はむ

共感できる内容を実践しています

2018年11月6日に日本でレビュー済み

Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )

一旦内容を説明した後に、重要なポイントを繰り返し伝える構成なので、頭の中に内容がすんなり入ってきます。
実践した内容の中に「お客様の事は覚えています」サインを出すというものがありますが、お客様が本当に嬉しそうにしてくださいました。

今まで接客業をやった事がなく、接客に対して勉強した事がなかったのですが、この本の内容を実践する事で、同僚や上司に「あなたのお客様対応なら大丈夫」と太鼓判を押されて益々やる気が出てきました。

当たり前のようですが、他にもこの本の内容を実践する事で、とてもうまく仕事が回っているように思います。
何度も読み返したい本です。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

	非会員	プライム会員
通常配送	¥410 - ¥450*	無料
お急ぎ便	¥510 - ¥550
お届け日時指定便	¥510 - ¥650

Amazon Advertising 商品の露出でお客様の関心と反応を引き出す	Audible（オーディブル）「聴く」読書会員なら聴き放題	アマゾンウェブサービス（AWS）クラウドコンピューティングサービス	Amazonアウトレット訳あり商品をお手頃価格で販売

Amazonビジネス（法人購買）請求書払い法人価格・数量割引	AmazonGlobal 65か国/地域以上への海外配送がより簡単に	Shopbop 世界中の厳選されたファッションアイテム

プライム無料体験をお試しいただけます

画像はありません