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谷　厚志
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心をつかむ!誰からも好かれる話し方: 魔法のコミュニケ-ション38 単行本 – 2012/9/1

谷 厚志 (著)
4.3 5つ星のうち4.3 14個の評価
すべての形式と版を表示
付属資料:DVD-VIDEO(1枚)
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  1. 本の長さ
    189ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    学研プラス
  4. 発売日
    2012/9/1
  5. 寸法
    13 x 1.6 x 18.8 cm
  6. ISBN-10
    4054054730
  7. ISBN-13
    978-4054054738
  8. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 学研プラス (2012/9/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/9/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 189ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4054054730
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4054054738
  • 寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.6 x 18.8 cm
  • カスタマーレビュー:
    4.3 5つ星のうち4.3 14個の評価

著者について

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谷　厚志

谷　厚志

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（一社）日本クレーム対応協会 代表

企業のお客様相談室のクレーム対応責任者として２，０００件のクレームに接し、一時はストレスで出社拒否状態になりながらも独自の『クレーム客をファンに変える対話術』を確立する。

２０１１年よりクレームで困っている組織を支援するため、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動を開始。企業・行政にて具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本以上の講演・研修にも登壇する。

１９６９年 京都府出身 近畿大学卒

◇メディア出演

フジテレビ「ホンマでっか！？TV」クレーム評論家　NHK Eテレ「Rの法則」　日テレ「ZIP！」　

◇受賞歴

第１回セミナーコンテストオーディション 優勝

◇講演・研修実績

総務省 / 日本年金機構 / 東京都庁 / NEC / サントリー / 積水ハウス / ソフトバンク / 富士重工業 / 日本生命保険 / ダスキン / 吉本興業 他　

カスタマーレビュー

星5つ中4.3つ
5つのうち4.3つ
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上位レビュー、対象国： 日本

Tabula Rasa
5つ星のうち5.0 実践してこそ、真価がわかる本
2012年9月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
本を開くと、その読みやすさに驚かされます。

文字の大きさと色、引きやすさ、わかりやすさ！

ただ、その読みやすさに、読み流してしまっては、もったいない！

付属のDVDを観てから読むと、活字だけではわからなかった言葉のニュアンス、

かける言葉の強さやタイミングなど、すぐに試したくなるポイントでいっぱいになります。

例えば、P.134の『ほめの達人』会社員時代の先輩のエピソードは、実際に反応がよかったもののひとつ。

どこを褒めていいかわからない後輩に対し、ほめの順番通りに声を掛けてみたら、表情に乏しかった後輩から、弾けるような笑顔が返ってきました。

目の前の方の笑顔が引き出せると、仕事の楽しさも増します♪

ぜひ、実践してみてください！
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ふじた
5つ星のうち4.0 ＳＯＭＥＤＡＹという曜日はやってこない。
2012年10月1日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
89Ｐにある「いつか、○○しましょう」と物事を先送りすることが大嫌いなんです！

と面接官をされていた時のエピソードがあります。

実際私も著者に直接お会いした時に、「いつか（someday）はやって来ませんよ」

「行動することで、状況も変わります」と教えて頂け、自分ではちょっと無理かな

と思っていたことに、チャレンジすることが今できています。

せっかくの出逢いを活かすもの、自分の実践次第ですね。

私は声が低いので暗く思われがちですが、107Ｐにあるように「ソ」で

悦ぶようにします。

本の内容が、すぐに行動できる項目になっていますので

実際に試しやすいと思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Nb
5つ星のうち4.0 下手な漫談や落語より面白いDVDが付いてます
2014年1月3日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
本の内容は、「人を幸せにするコミニュケーションとは、どんなものか」。具体例があって、とてもわかりやすく書かれています。付録のDVDと、おおむね、同じ内容です。

実際の講演の様子を収録した、DVDは、文句なしの出来栄えで、笑いあり、感動あり、そして、ためになります。

このDVDの講演内容は、いたってまじめなものですが、さすがに経歴が、芸能界を志したというだけありますね。内容の面白さに引き込まれて、80分ほどの収録時間が、あっという間に過ぎてしまいました。

仕事で、他人とのコミニュケーションがもっとうまくなるには、どうしたらいいのか、そのヒントを見つけたい方にお勧めします。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
マグロの人
5つ星のうち5.0 本の内容もDVDも面白い
2012年9月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
著者の谷さんは、元々クレーム処理のエキスパートで、
怒っている人を笑顔に変えるという
とても難しいことを普段の仕事でされていた方で

そのテクニックを、うまく日常のコミュニケーションに繋げたのがこの本。
っといった感じでしょうか。

文字が大きく、またちょっと笑えてしまうようなエピソードが
沢山載っておりとても読みやすく勉強になりました。

ビジネス書をあまり読んだことのない人でも
全く抵抗なく読めると思います。

付録のDVDも、９０分という長時間の講演が入っており、
DVDはおまけではなく、凄く質の良いものでした。

ものすごくコストパフォーマンスの良い本だと思います。
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
F
5つ星のうち5.0 人間関係が嫌なった人は是非
2014年12月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
私は谷さんがＭＣをやられているあるイベントに参加し、その話の面白さに興味を持ち、本書を探しました。まずは、付属のＤＶＤを見てもらえば、その話術のすごさがわかると思いますし、内容に納得します。
谷さんは大学生のときにタレント活動しており、そのときには、売れっ子だったそうです。しかし、天狗になりある大きな失敗を契機に芸能界から去ることになります。そこから、一般の企業に入社しましたが配属されたのは、クレーム処理担当。誰もが嫌がる部署で著者もその一人、会社に行くのも嫌なったそうです。それでも、考え方、話し方を変えることで劇的に状況が変わるというお話です。
ただ、一方的に自分の理論を展開せず、失敗談から入り、いろいろな方のエピソードからヒントを与えていくという内容です。
元気がなくなった時にでも見れば、少し気持ちが楽になるかもしれない本です。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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 レポート
篠田知幸
5つ星のうち5.0 納得できる内容
2014年11月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
話がひとつづつ分かれていて、読みやすい。
上からの言い方ではないので、教えてもらっているというより、アドバイスをもらっている
という感じで軽く読める。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
シュウ
5つ星のうち5.0 人をひきつける話し方の基礎から応用までがぎっしり詰まってました！！
2012年11月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
日常的に何気なく話している会話とコミュニケーションを意識した会話の違いを思い知りました。
話し方を変えるだけで、周りからの自分の見られ方がかわることを体感しました！！
この魔法のコミュニケーション術は、誰でも実践できるノウハウが詰まっており直ぐに実践活用できるものばかりです！！！
会話力、コミュニケーション力アップを狙う方は必読！！
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
あ
5つ星のうち5.0 出会えてよかったです
2018年3月1日に日本でレビュー済み
社会人一年目、小さなことで落ち込んだりする自分が嫌いで本屋に寄ったところ、誰よりも読みやすく、わかりやすく、楽しそうな本だったので思わず購入。自己啓発本を買ったのはこの本が初めてで、それから自己啓発本にはまりたくさん買いましたが実践にあたり断トツで一番人生が明るくなった本と断言できます。入社前に買えばよかったと思いましたが、このタイミングで買えたのも縁だったのかなって思います！四年目のいまでもそれは変わりません。DVD も出勤時に毎日見ているくらいです笑笑 感謝し、感謝されるが自然と身につきました、楽しい毎日です！谷さんのおかげです！得取りすぎてます✌︎('ω')✌︎ありがとうございます！
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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