原著は、2012年、題名はもちろん同じだが、色刷り文字の部分が青色で読みやすい。それに対して、この訳書は緑色を使っていてすごく読みづらい。本書がいかに「サービスデザイン」を実行したかという部分を読んでいて、訳書を作るときに、この色の変更の影響を考慮しなかったのかと気になった。
本書の内容は、目次をざっと並べると次のようになる。
〈サービスデザインとは何か?〉
定義:学際的アプローチとしてのサービスデザイン
サービスデザイン思考の5 原則
マーケティング:人々とつながり、価値を創出すること
〈サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か?〉
サービスデザインの領域
プロダクトデザイン:サービスの技法で製品を開発する
グラフィックデザイン:視覚要素で情報を伝える
インタラクションデザイン:一連のインタラクションとしてのサービス
ソーシャルデザイン:社会にポジティブな影響を与える
戦略マネジメント:企業はなぜ現状から抜け出せないのか
オペレーションズ・マネジメント:ひたすらに効率を追求する
デザイン・エスノグラフィ:日々の暮らしからインスピレーションを得る
〈サービスデザインはどのように進行するか?〉
サービスデザイン思考のツール
反復プロセス
AT - ONE 法
〈サービスデザインの思考ツール〉
これはツールボックスです―マニュアルではありません!
ステークホルダー(利害関係者)・マップ
サービス・サファリ
シャドーイング
カスタマー・ジャーニー・マップ
文脈的インタビュー
なぜなぜ5 回
カルチュラル・プローブ(文化観測)
モバイル・エスノグラフィ
ア・デイ・イン・ザ・ライフ(ある1日)
期待マップ
ペルソナ
アイデア創出
What-if 分析
デザイン・シナリオ
ストーリーボード
デスクトップ・ウォークスルー
サービス・プロトタイプ
サービス・ステージング
アジャイル開発
共創
ストーリーテリング
サービス・ブループリント
サービス・ロールプレイ
顧客ライフサイクル・マップ
ビジネスモデル・キャンバス
〈サービスデザインの導入例〉
サービスデザイン思考の実践
行政組織のためのサービスデザイン事例
公共機関のためのサービスデザイン事例
採用プロセスのためのサービスデザイン事例
クリニックのためのサービスデザイン事例
銀行のためのサービスデザイン事例
〈サービスデザイン深考編〉
サービスデザインを深く考える
サービスデザイン思考にモチベーションの心理学を取り入れる
サービスデザイン研究:過去、現在、未来
サービスデザインとバイオフィリア(生命愛)
サービスデザインの現状と手法（ツール）とを（ある程度）網羅しているという意味では貴重な本である。ただし、デザイン思考の方から見ると、抜けている部分は多くて、これは、あくまでも「サービスデザイン」のための手法の本だということが分かる。ちなみに、訳書副題の「領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計」というのは、原著の副題ではない。解説が3つもあって、この副題も含めて、訳している人々の意欲とそれなりの傾向が推し量れる。逆に言えば、もう少し違った角度での、それも、最新の「デザイン思考研究」を反映した文献、例えば、奥出直人の「デザイン思考の道具箱」でも「デザイン思考と経営戦略」でもよいし、英文の研究成果なら、SpringerのDesign Thinkingのシリーズ [・・・] を読めば、バランスが取れるという感じがする。
最初の、サービスデザインの定義で、Buchananの「デザインの大きな強みのひとつは、定義が一つに定まっていないことです」が持ってこられているので、最初の5原則、ユーザー中心、共創、インタラクションの連続性、物的証拠。ホリスティックな視点にケチをつけてもしようがないのだが、重要だとは同意できるが、原則まで行くのか、あるいは、これ以外のもの、「感動」とか、個人的には好きな言葉ではないが「おもてなし」など、入れなくていいのか、というところもあって、著者の顔ぶれも含めて、ヨーロッパでのサービスデザインなのだと割りきったほうが、失望感がなくなるはず。
巻末の解説で、takramの渡邉康太郎が、「この本を「教科書」や「勉強の道具」にしてしまってはいけないと考えている。さらに、本書に書かれている「ツール」をそのまま使い、ビジネス上の「問い」に答えようとするだけでは、今日的なブレイクスルーを達成できないと考えている。」（中略）「本書は「勉強の道具」ではなく「実践の道具」であるべきだ。（中略）本書で解かれている内容のうちもっとも肝要なのは、手法の解説ではなく、問題にアプローチする際の態度である。ここでの態度とは即ち、「使い手側」中心の価値ではなく、「使い手側」中心の価値に視点をシフトすることである。それを意識するため、時間軸を大局で捕らえることと、従来の専門性の分野横断を行うことが、今の日本に何よりも求められている。」と述べている。
全く同感であるが、平均的な読者が本書を手にとって、普通に日本的な読み方をして、渡邉さんのような読み方ができるかというと、極めて疑わしいと思う。それが、Amazonでもロクな書評がこれまでなかった理由だろう。（Amazon.comには、そこそこの書評が載って居る。）
渡邉さんのいうような使い方をするためには、実際にサービスデザインを始めるしかないのだが、それには、実をいうと、この本では色々と材料、手順が欠けている。解説を減らして、そのような人のための手引を付け加えておけばよかったのにと、冒頭の色使いとともに、サービスデザインの実践を臨みたいという感想を持った。改訂版を期待しています。
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
この商品を買った人はこんな商品も買っています
ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
出版社より
概要紹介
|
|
|
|
|---|---|---|
サービスデインとは何か？本書は、サービスデザイン思考の入門書です。ですので、サービスデザイン思考とは何なのかというところを基礎から解説をしていきます。 この中で著者のひとり、マーク・スティックドーンが挙げているのが「サービスデザイン思考の5原則」です。まずはこの5つの原則を理解して基礎概念を覚えましょう。 |
サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か？では、一体どのような分野でサービスデザイン思考が利用されているのでしょうか。 ここでは、代表的な分野を挙げて説明していきます。サービスデザインの幅広さが感じられるでしょう。 |
サービスデザインはどのように進行するのか？前2章で基礎を学んだら、ここからはサービスデザインのプロセスとともに、そこで使われるツール群について説明していきます。 まずは、実際にサービスデザインがどのように進行するのか見ていきましょう。 |
概要紹介
|
|
|
|
|---|---|---|
サービスデザインの思考ツールサービスデザインの進行プロセスを学んだら、そこで使われるツールについても知っておきましょう。ここでは、広く利用されている効果的な25のツールに的を絞って紹介します。 |
サービスデザインの導入例基礎とその進行プロセス、利用するツールについての知識を得た後は、実際の導入例を見ていきます。各々、どのようなプロセスを経てどのような結果を導き出したのかを紹介します。 |
サービスデザイン深考編サービスデザイン思考についてさらに理解を深めるために、特定の側面に注目した詳細な論考となります。 |
 |
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|---|
| THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics-Tools-Cases 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計 | これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略 | 今日からはじめる情報設計 センスメイキングするための7ステップ | ビジネスで活かすサービスデザイン 顧客体験を最大化するための実践ガイド | This is Service Design Doing サービスデザインの実践 | |
|
|
|||||
| カスタマーレビュー |
— |
9
|
73
|
34
|
60
|
| 価格 | — | ￥249 | ￥2,200 | ￥2,530 | ￥7,150 |
| 発売日 | 2013年7月25日 | 2015年10月22日 | 2015年10月22日 | 2016年9月20日 | 2020年2月18日 |
| 判型 | A5判 | A5判 | A5判 | A5判 | B5判変型 |
| ページ数 | 392ページ | 120ページ | 180ページ | 206ページ | 576ページ |
| 定価 | 本体 ￥3,400＋税 | 本体 ￥1,600＋税 | 本体 ￥2,000＋税 | 本体 ￥2,300＋税 | 本体 ￥6,500＋税 |
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
