ファシリテーションスキルを高めたく、関連本を複数購入。1冊目としてチョイス。著者の堀公俊氏は、日本ファシリテーション協会を設立し、初代会長になられた方。ファシリテーション関連本で検索すると、この本が多くの方が推されている。
感想。基礎スキルがコンパクトにまとまっていて良い。文庫本の手軽さも良い。最初に読むべき本。思っていた以上にドッグイヤー多い。
備忘録。
・ファシリテーターの仕事は、どんな目的の為に、誰を集めて、どんな議論をするのかをデザインし、会議の進行を考え、会議のプロセスをリードすること。
・ファシリテーションの効果。成果に達するまでの時間の短縮、メンバーの相乗効果の最大化、メンバーの個性の活性化。
・ファシリテーターに求められる基本スキル。①場のデザインスキル（目的、メンバー、進行の設定）、②対人関係スキル（傾聴、復唱、解説、質問等）、③構造化スキル（発散された意見を論理的に構造化する）
・目的と目標。目的はいわば方向性。目標は飛距離、到達点。
・問題解決型ファシリテーションのプロセス。目的と目標の設定→原因の探求→原因の分析→解決策のアイデア立案→アイデアの評価→解決策の決定。
・人それぞれに考え方の枠組みがある。自分の枠組みの中で正しく伝えたと思っていても、相手は相手の枠組みの中で解釈するので、意味が異なることがある。
・感情的になっている相手に対して、頭ごなしに「まあまあ」といっても逆効果。まずは相手に合わせて同調し、相手と親和的な関係を作ってから質問的に意見を。
・断定的な意見に対してのオープンクエスチョン「それは何を意味しているでしょうか？」。
・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの組み合わせで、話の行き詰まりを打開する。
・否定形の質問よりも、肯定形の質問。なぜ上手くいかないの？ではなくどうやったら上手く行くの？
・沈黙に耐えられず質問を投げまくるファシリテーションは今ひとつ。オープンクエスチョン&クローズドクエスチョンで打開を。
・主張を全員に正しく理解させる。同じ解釈を持ってないと議論は噛み合わない。
・メンバー同士のコンフリクトには、考え方の枠組みをそれぞれに説明させ、相互理解を促す。
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