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エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング 単行本（ソフトカバー） – 2014/5/17

3.7 5つ星のうち3.7 6個の評価
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購入オプションとあわせ買い


ブランド体験価値からサービスデザインへ

顧客のブランド体験に
フォーカスした
マーケティング戦略

「モノやサービスを単体で顧客に売る」のではなく、
「カスタマー・ジャーニーという形で、
トータルのブランド体験を顧客に提供する」ことが求められる時代

第1章

ソーシャルメディア時代においてブランド体験価値が
顧客にとって中核的な価値になることを解説する

第2章

顧客に提供するブランド体験価値を抜本的に見直すことで、
ブランドの刷新が可能であることを事例を交えながら説明する

第3章

前半で、顧客のブランド体験価値を磨く手法
「カスタマー・エクスペリエンス・デザイン」の考え方と具体的な手法を紹介
後半では、いま注目のサービスデザインに言及する
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  1. 本の長さ
    256ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ファーストプレス
  4. 発売日
    2014/5/17
  5. 寸法
    13.1 x 1.8 x 19 cm
  6. ISBN-10
    4904336771
  7. ISBN-13
    978-4904336779
  8. すべての詳細を表示
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商品の説明

著者について


電通マーケティング・デザイン・センター
コンサルティング室長

学生時代は東大野球部で選手、主務として活躍。
同期のエースはNHK「ニュースウオッチ9」メインキャスターの大越健介氏。
1985年、電通入社。
主に営業の最前線で自動車、家電、飲料などを担当するかたわら、
クライアント企業の経営トップと向き合い、
電通らしい右脳型のアイデアを武器に事業やブランドのコンサルティングを提供する
ソリューション型サービスを実践。
2010年10月より現職。
日本マーケティング協会(JMA)のマーケティング・マスターコース・マイスター(2011年~)。
北京伝媒大学客員教授。
共著書に『拝啓 総理大臣殿 これが日本を元気にする処方箋です』(東洋経済新報社)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ファーストプレス (2014/5/17)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2014/5/17
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 256ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4904336771
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4904336779
  • 寸法 ‏ : ‎ 13.1 x 1.8 x 19 cm
  • カスタマーレビュー:
    3.7 5つ星のうち3.7 6個の評価

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国： 日本

マーケくん
5つ星のうち5.0 おすすめターゲット
2019年9月25日に日本でレビュー済み
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ブランディングについて勉強されている方、したい方はぜひ。著者にはお世話になったのであまりに好意的すぎるコメントは控えますが、「ブランド」構築ってすぐに金にならないし、そもそもうちには必要ない。という会社にお勤めの方で、歯がゆい想いを抱いている方には強い味方になる可能性がある。他の知識、フレームも組み合わせて組織を動かすことに挑戦して欲しい。
役に立った
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oya
5つ星のうち1.0 がっかりの1冊
2020年6月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
電通の自慢話？ばかりでCXとは何かは触れられていない。実務には使えない。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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Amazonのお客様
5つ星のうち5.0 最新のマーケティング理論
2015年4月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ＵＸ、ＣＸなど、最新の理論を紹介している内容です。注意が必要なのは、ある程度マーケティング著書を読み込んでいないと理解が難しいかもしれません。読みこなすにはセンスがいります。いずれにせよ。良書です。お勧めします。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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宮村 恭平
5つ星のうち5.0 顧客主語のマーケティングがロジカルにわかりやすく解説されていた。
2014年9月15日に日本でレビュー済み
市場が成熟し同質化が進むなかで、なぜ顧客のブランド体験が差別化の最大のドライバーになりうるのかが、事例を交えてロジカルに解説されている。
ブランド体験価値がブランドのストック価値とフロー価値のゲートウェイになるブランド価値のツインリンクモデル、顧客のカスタマージャーニーを豊かにするSOLEは長くブランドコンサルティングの現場で活躍する著者ならではの着想によるもので説得力が高い。
エクスペリエンスデザインやサービスデザインの手法で、企業のマーケティングプロセスを改革しようと考えている経営者やブランドマネージャーに有益な示唆を提供してくれるだろう。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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ビジネス書店
5つ星のうち1.0 既存概念ばかりで残念
2014年8月19日に日本でレビュー済み
「エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング」とは、本書で提唱する新しい概念である。
と「はじめに」の記載で始まってますが、既存概念ばかりでした。
新しい気づきはなく残念でした。
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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