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NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡 単行本（ソフトカバー） – 2014/9/9

4.2 5つ星のうち4.2 164個の評価
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村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。
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  1. 本の長さ
    217ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    PHP研究所
  4. 発売日
    2014/9/9
  5. 寸法
    13 x 1.6 x 18.9 cm
  6. ISBN-10
    4569820514
  7. ISBN-13
    978-4569820514
  8. すべての詳細を表示
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出版社より

村上春樹 小説 色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年 登場 レクサス店 モデル レクサス星が丘 感動的 物語 顧客サービス 徹底 おもてなし
ゼロ レクサス店 立ち上げ 人 もてなす 販売 CS 日本一 会社 従業員 奇跡の物語 接客 メンテナンス アフターサービス NO.1 トヨタ レクサス星が丘
人生 仕事 ギブ＆ギブ 精神 大事 心をつかむ 人間関係 築ける エピソード 紹介 ホテル ベルマン 出で立ち 警備員 お辞儀 毎日 評判 誠実 最高 感動 サービス
お辞儀 ひとつ ファン 挨拶 人生 変わる キング・オブ・レクサス 苦難の道 わかりません できません 言わない ハグ 気持ち 仕事 イノベーション 小さな 気遣い 生まれる サービス 心 サプライズ
心賀内泰弘 Yasuhiro Shiganai No.1トヨタ 心づかい レクサス星が丘 流儀 第二弾 続編 5分 涙 あふれて 止まらない お話 翼 心熱くなる いい話 心賀内泰弘 Yasuhiro Shiganai No.1トヨタ 心づかい レクサス星が丘 流儀 第二弾 続編 5分 涙 あふれて 止まらない お話 翼 心熱くなる いい話 心賀内泰弘 Yasuhiro Shiganai No.1トヨタ 心づかい レクサス星が丘 流儀 第二弾 続編 5分 涙 あふれて 止まらない お話 翼 心熱くなる いい話
No.1トヨタの心づかい レクサス星が丘の流儀 5分で涙があふれて 止まらないお話 翼がくれた心が 熱くなるいい話
カスタマーレビュー
5つ星のうち4.0
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5つ星のうち3.8
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5つ星のうち4.4
57
価格 ￥1,650 ￥1,430 ￥1,300
発売日 2022年2月17日 2017 年6月12日 2013年11月1日
内容紹介 日本一のレクサス星が丘がどん底に！ 復活の鍵は、伝統文化と言えるおもてなしの原点への回帰だった。その感動の物語を紹介する。 月刊誌『PHP』の連載で大人気だった読み切り小説を書籍化。あたたかい人情あふれる商店街を舞台にした感動の物語。感涙必至の一冊。 日本航空が破綻から再生に至る過程では、社員は屈辱の辛酸を舐めた一方で、温かい励ましや支援ももらった。その感動の実話集。

商品の説明

著者について

「プチ紳士・淑女を探せ! 」運動代表

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2014/9/9)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2014/9/9
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 217ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4569820514
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569820514
  • 寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.6 x 18.9 cm
  • カスタマーレビュー:
    4.2 5つ星のうち4.2 164個の評価

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志賀内 泰弘

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上位レビュー、対象国： 日本

Yuta K
5つ星のうち5.0 素直に素晴らしいと思う
2020年11月28日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
レクサス星が丘店のみなさんが本当に素晴らしいということが素直に分かる1冊だった。
役に立った
 レポート
西城
5つ星のうち5.0 経営、会社方針の参考になった
2019年6月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
レクサスのおもてなし、心構えが素晴らしい従業が沢山いることがわかりました。
働いてる方が自らいい方向に進む精神、がさすが一流の企業だと感じました。
役に立った
 レポート
後厄おじさん
5つ星のうち4.0 良い
2020年7月14日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この方の本は読みやすい
サービス業としてはテクニックも必要だが
心も必要という事がよく分かる
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
世田谷ナウ
5つ星のうち3.0 自己啓発本かな？
2019年3月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この本はいかにお客に対しベストな提案、どんなことが契約に結びつくのかを考えさせる本ではあるが、こんなことをやっていたら、効率化のうたわれている現代には合わない部分があるかとはおもう。その精神でやっているという面に関しては尊敬する部分も有るが、これが、俗に言うブラック化ではないかと思う感じることもある。
ただ、仕事への取り組み方や、姿勢に関しては学ぶべきとおもう。
どちらにせよ、自己啓発本として読むにはとてもいい本かとおもう。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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YYY
5つ星のうち5.0 ファンになってしまった
2018年1月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
心にしみます。久しぶりに感動で涙が出ました。レクサス星が丘のファンになってしまいました！
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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A.K.
5つ星のうち5.0 お辞儀の美しさ
2014年9月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
これもいい本です。昨日届いて、今朝一気に読了。
お辞儀の美しさは人柄の美しさ。
レクサス星ヶ丘のスタッフが、「チームレクサス」でいい仕事をされていることが伝わってきます。
サプライズよりプラスワン・・・その自然体のおもてなしが良いと思います。

「誰でもできることを、誰もできないほどに徹底してやる」
誠実の極みがそこにあるのでしょう。

読後感の良い本は、その後の１日がいい気分です。
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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理科のわからん息子の父
5つ星のうち5.0 読んでみて、感動
2017年4月13日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ここまで、気を遣うのかと感動しました。本当のおもてなしのためには、気づきが大切なんですね。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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ホイミびーふ
5つ星のうち4.0 個人的な感想
2019年10月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
評価は悪いようですが個人的には面白かったです
もう辞めましたがブラック企業に勤めていて営業で頑張っていましたので、分かる、と思ったり、頑張ろうと思えたり
遠くない場所に住んでましたので親近感もわきました
役に立った
 レポート