題名が「品質賞とは何か」なので、それを解説した本のように思ってしまいますが、読んでみると顧客価値創造という会社にとって一番大事と思われる軸を、どのように追っていくかが書かれたビジネス本です。
顧客価値を追うための考え方、戦略の立て方、人の育成、業務プロセス、評価の考え方といった一般社員、中堅社員が考え方として知っておいた方がよいことが網羅されています。
(ただ、プロジェクトシートの書き方、マニュアルの作り方といったアウトプットは別の専門書、解説書が必要です)
【ためになったワード】
・戦略の本質・・「できることからやろう」「やらないよりやったほうがいい」は戦略とは全く逆の考え方
・競争環境の予測・・わかっていることを結びつけて考えればどのようなことをやれば理にかなっているかはわかる
・創発戦略・・やってみてうまくいったことを偶然と考えず、偶然が生まれた背景を学び、そこから新しい戦略的意味を発見し発展させる
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