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Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success ペーパーバック – 2016/2/21

英語版 Guy Nirpaz (著), Fernando Pizarro (著)
5つ星のうち4.3 218
すべての形式と版を表示
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Across entire verticals of the economy the new normal is the recurring revenue business. Charging customers on a monthly basis, firms with this model have to play by an entirely new set of rules, rules which generally favor the customer over the seller. But this new model also opens up fantastic opportunities to provide and extract more value from the relationship as well. To create that value business needs to move away from a hunting mindset to a farming mindset. That change is the new paradigm of Customer Success. Many business leaders have heard of Customer Success but few understand what it really means to run their business from the Customer Success standpoint. Even fewer have the experience to build the Customer Success function and optimize its performance. As a pioneer in the field of Customer Success, Guy Nirpaz is acknowledged as one of the earliest proponents of this business realignment. In “Farm Don’t Hunt” Guy breaks down the intellectual underpinnings of Customer Success as a theory and quickly moves to providing pragmatic, actionable advice for orienting your business around this new model.
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  1. 本の長さ
    140ページ
  2. 言語
    英語
  3. 発売日
    2016/2/21
  4. 寸法
    15.24 x 0.81 x 22.86 cm
  5. ISBN-10
    0692620931
  6. ISBN-13
    978-0692620939
  7. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ Guy Nirpaz (2016/2/21)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2016/2/21
  • 言語 ‏ : ‎ 英語
  • ペーパーバック ‏ : ‎ 140ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 0692620931
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-0692620939
  • 寸法 ‏ : ‎ 15.24 x 0.81 x 22.86 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 218

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Tonia Emanuel
5つ星のうち5.0 Solid Book
2023年5月18日にアメリカ合衆国でレビュー済み
Amazonで購入
It is well structured and a worthy read for those managing clients and portfolio. I found a good amount of useful information.
レポート
Alex Martinez
5つ星のうち5.0 Comprehensive introduction to Customer Success
2023年5月19日にスペインでレビュー済み
Amazonで購入
This book is great as an introduction to the key concepts around Customer Success and the idea of “farming”. It covers many areas, with examples and suggested metrics. It is not an in depth analysis of the topic, but that is also the reason why it’s helicopter view works so well. If you’re new to the topic, or even experienced but looking for a simple refresher, this book is an excellent choice. It is very SaaS centric.
レポート
Client d'Amazon
5つ星のうち5.0 Excellent et très opérationnel
2020年7月22日にフランスでレビュー済み
Amazonで購入
Ce livre m'a énormément servi à appréhender le rôle de Customer Success Manager. Il fournit des informations très détaillées et des exemples qui sont immédiatement applicables à ce rôle.
Je lui reprocherais juste de ne pas parler des partenaires (ESN, ...) qui sont des acteurs très importants dans l'intégration des solutions chez les clients.
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
 レポート
AM
5つ星のうち4.0 Basic knowledge with details - bookbinding poor
2019年12月23日にドイツでレビュー済み
Amazonで購入
This book brings all important information about customer success in a very good conclusion.
Especially the metaphor of growing trees is very nicely done and guides thru the hole book.
I really recommend the book - some deep dive details are missing, but this is a definition guide.
Best for creating a customer success team.

What really bothers me was the poor book-binding done by Amazon books.
Mine fall apart as I started working with the book. The book is a book to work in so I anticipate to deliver higher quality.
レポート
Karim
5つ星のうち5.0 Highly recommended for new CSMs
2018年10月12日に英国でレビュー済み
Amazonで購入
The book provides an excellent insight into the customer success profession journey and would be a crucial aid to all new CSMs as well as CSM aspirants, due to the holistic view and structured layout.
レポート