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出版社より
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プロローグコミュニケーションの定義は『コミュニケーションとは 「ココロ」を「カタチ」にすること』というものです。特にビジネスの世界においては、この考え方が基準であり、「察してほしい」というのは甘えにすぎません。本書では、思いや考えを上手に伝える方法を紹介します。 |
1章本章では「傾聴力」や「質問力」が重要となってきます。聞いている間のプラスαのあいづちの仕方や、ミラーリング、ペーシング、バックトラッキングの使い方や質問するときのテクニックをここで詳しく解説します。 |
感謝話し上手な人の言葉づかい１つ目は、「感謝」です。ただ、感謝するのではなく、必ず〝誰に〝〟何を〟感謝しているのかを明確にしないといけません。また、忘れてはいけないが、叱られたときにこそ、 最後は「感謝」の気持ちを伝えることです。そして、感謝というのは好意と同じで、返報性があります。こちらが感謝の気持ちを伝えれば、相手も同じ温度で感謝の気持ちを伝えたいと思うはずです。 |
謝罪話し上手な人の言葉づかい２つ目は、「謝罪」です。「すみません」「申し訳ございません」 など、謝罪の言葉を使い分け、、謝罪も同様に必ず 〝誰に〟〝何を〟を明確にしないといけません。また謝罪では、「今後どうするのか」代替案を明言することで、次回のチャンスが訪れます。 |
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主張話し上手な人の言葉づかい３つ目は、「主張」です。「ですます」と「思います」の 使い分けで相手の心は変わりますし、相手によって 話し方のアプローチを変えることも必要です。そして、相手の気持ちを動かすのは感情です。感情を出すことで、相手もあなたの話を聞きやすくなり、コミュニケーションがスムーズになります。 |
お断り話し上手な人の言葉づかい４つ目は、「お断り」です。クッション言葉の「恐れ入ります」は最終兵器です。何事も多用、乱用してしまっては、相手に気持ちは伝わりません。最適最善のクッション言葉を選び、しっかりとクッションの役目を果たせるようにしないといけません。また、断る前に「ありがとうございます」 からスタートすれば、相手に不快な印象は与えることはありません。 |
3章大切なことは、話している内容と、「顔の表情」、「声の表情」がリンクしていること。そして、変化があることが必要です。また、話し上手な人の「声」についてポイントは２つあります。1つ目はお中から声を出すということ、2つ目は普段の声よりも少し低めのトーンで話すということです。表情については、「目元」と「口角」がポイントです。 |
4章普段何気なく使っている敬語は間違いが多いです。また、一流の人たちは、相手を尊重し、そして自分を表現するものとして、言葉づかいは一切崩しません。言葉づかいだけで馴れ馴れしくもなるし、親しみやすくもなります。皆様には「馴れ馴れしい」人になるのではなく、「親しみやすい」人を目指して頂きたいです。 |
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