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「イヤ! 」と言ってもこじれない、嫌われない! ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」 (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2017/7/25

5つ星のうち4.9 12

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出版社より

ちょうどいい「言い回し」「振る舞い」

我慢すればうまくいく?

傷つきたくないと自分を守るのは、人として当然の行為です。「自分さえ我慢すれば…」と、「自己防衛」のために「我慢」をします。

一度わき上がった感情は、心の箱の中に押しこみ、時間が経てば消えてなくなります。しかし本当は、一瞬見えなくなっても、しっかりと消えずに残っているのです。

箱がいっぱいになったとき、ストレスで心や身体に異変が起きたり、お酒や煙草の量が増え自身を傷つけてしまったり、弱い人にあたって他人を傷つけてしまったり・・・。我慢しているつもりでも、ほかの場面でその箱から出てきてしまったら、それはできていないことと一緒なのです。

「我慢」をする必要はありません。本当の意味での「自己防衛」として、多くの人に受け入れてもらえる主張のテクニックを身につきていきましょう。

商品の説明

出版社からのコメント

1章 我慢すればうまくいく?
01 感受性の強い、優しいあなた
02 思い込みで損していませんか?
03 NOを言える人のほうが信頼される
04 言わずに我慢していませんか?
05 言いたいことを言えない本当の理由
06 あなたのコミュニケーションはどのタイプ?
07 みんな『自由に反応する権利』を持っている
08 自分の気持ちを確かめよう

2章 社内コミュニケーションの取り方
01 NOがうまい人は、好き嫌いを見せない
02 その先入観、必要ですか?
03 間が持たないときは質問名人に!
04 悪い情報はメールを使わない
05 おまじないで気分転換

3章 嫌われない! 言い回し
01 表現力でキツイ表現を和らげる
02 「お断り」の黄金式
03 あなたでないとダメなの! を表現する
04 「お願い」の黄金式
05 注意する勇気
06 「注意・指摘」は相手によって言い回しを変える!
07 上級編! 大勢の前で使える「言い回し」
08 面倒くさい人の攻撃をかわす方法
09 失敗してしまったときはフォローで取り返す

4章 好かれる人の振る舞い
01 聴く態度はできていますか?
02 目で聴いているをアピール
03 表情の変化で場を演出する
04 聴き上手は相槌上手
05 相手が心地よい距離感120センチを使い分ける!
06 NOを言える人は褒め上手

5章 言いすぎて失敗してしまう人
01 「間違っている! 」と言う前に……
02 意見を言うのは受け止めてから
03 言いすぎない言い回し

6章 シーン別! 「NO」の言い方
01 お断りのシーン
02 お願いのシーン
03 指摘をしなくてはいけないシーン
04 うまくその場をかわしたいシーン
05 相手の不快な発言にやんわり「NO」を言うシーン
06 その行動に「NO」 クレームを言いたいシーン

7章 明日からできる考え方
01 自分を許していないのは自分自身?
02 物事をいろいろな角度から見る万華鏡
03 「折り合いをつける」という考え方
04 本当に大切なものの優先順位をつける
05 嫌われても構わないと思えば「好き」が集まってくる
06 自分が変わったら相手も変わった!?

著者について

菊地麻衣子(きくち まいこ)

2007年 日本航空インターナショナル株式会社 入社
国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。
2011年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社 入社
“もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、
大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。
リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである
東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。
CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。
2015年 &MIND設立
マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、
自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、
マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。
講演受講者は年間3,000名に達する。
また、自身のうつ病体験、現場での人材育成の経験から、
「未病の時点でのメンタルヘルス教育」の大切さを実感し、メンタルヘルスケア研修やカウンセリングも行う。

・産業カウンセラー資格所持
・日本EAP協会会員
・ナショナルアンガーマネジメント協会認定ファシリテーター

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 明日香出版社 (2017/7/25)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/7/25
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 213ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4756919154
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4756919151
  • 寸法 ‏ : ‎ 12.8 x 1.4 x 18.3 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.9 12

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自分の人生を踏み出すためのキッカケとなる良著。
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自分の人生を踏み出すためのキッカケとなる良著。
知らず知らずにストレスを抱え込み、社内やプライベートで我慢ばかりして消耗してしまう。僕自身もこの本で言っている見えないルールに囚われていた1人でした。この本を読んで自分の本音ベースでの優先順位を決めることの重要性を改めて理解した。そうは言っても周りとの人間関係も大事。その葛藤の中で揺れている人は多いと思います。仕事現場の日常で起こる様々な場面で本音が求める方にうまく物事を進めるために、そのまま使える具体的な実践的ノウハウだけでなく、人間心理に基づいた納得できる内容となっていて、それを筆者の人生経験から伝えてくれています
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2017年8月16日に日本でレビュー済み
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2017年9月16日に日本でレビュー済み
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2017年7月30日に日本でレビュー済み
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2017年7月26日に日本でレビュー済み
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5つ星のうち5.0 自分の人生を踏み出すためのキッカケとなる良著。
2017年7月26日に日本でレビュー済み
知らず知らずにストレスを抱え込み、社内やプライベートで我慢ばかりして消耗してしまう。
僕自身もこの本で言っている見えないルールに囚われていた1人でした。この本を読んで自分の本音ベースでの優先順位を決めることの重要性を改めて理解した。

そうは言っても周りとの人間関係も大事。
その葛藤の中で揺れている人は多いと思います。仕事現場の日常で起こる様々な場面で本音が求める方にうまく物事を進めるために、そのまま使える具体的な実践的ノウハウだけでなく、人間心理に基づいた納得できる内容となっていて、それを筆者の人生経験から伝えてくれています
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2017年11月16日に日本でレビュー済み
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2017年7月31日に日本でレビュー済み
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2017年7月28日に日本でレビュー済み
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2017年7月27日に日本でレビュー済み
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