帯の「ゴールド会員なんて、顧客は嬉しくない」が、内容をすべて表しています。
自分がお客様の立場になれば「ありがたくない」と思うことも、なぜか仕事になるとすっかり抜けてしまう、という自戒になりました。
改めて顧客の視点について考えられたことで、新しいアイデアを出すことができました。
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イメージ付きのレビュー
LTV最大化へ向けた視点を再構築するための必読書！
企業が過度に自社利益を追求し、顧客視点を見落としてしまうLTV最大化の誤りを、著者は鋭く指摘します。何といっても驚かされたのが「妄想四天王」という一見理にかなったLTV最大化の手法が、実際には顧客のニーズを満たせず、逆効果になる場合が多いという点です。これらの具体例から学べるのは、我々が行うマーケティング活動が本当に顧客の利益になっているか、再確認することの大切さです。そこで本書が提唱するフレームワーク「MAST」が非常に参考になります。顧客との接点を増やす方法を考え、顧客のニーズを理解し、それに対応する形で商品やサービスを提供する。これらを通じて、本当の意味でのLTV最大化を目指す道筋が見えてきました。この本は、既存のマーケティング手法に疑問を持つ方、新しい視点でLTV最大化を考え直したい方に強くおすすめします。顧客視点を忘れずに、顧客と企業双方のLTVを最大化するための施策を構築するための一冊です。
