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3ステップで職場の理不尽から自分を守る 言い返せない人の聴き方・伝え方 単行本 – 2022/12/18
購入オプションとあわせ買い
働く人の悩みナンバー1は、職場の人間関係。
人間関係でストレスを感じない人はいませんが、メンタル不調になるほど悩みを抱え込む人も少なくありません。
「上司や同僚から攻撃的な物言いをされる」「相談しても応えてくれない」「無理難題を要求される」など、ハラスメントや嫌み、マウント、クレームといった理不尽な目に逢いながら、「言いたいことを言いにくい」「言い返せない」と感じガマンを重ねている人は思いのほか多く、著者のもとにも多数相談が寄せられています。
彼らはガマンの限界にいながらも、決して言い返したり喧嘩したいとは思っていません。
ただただ波風立てず、職場で平和にやっていきたいのです。
そこで本書では、「闘わずして平和な未来を相手と一緒に作っていく」ための会話術を紹介します。
①言われっぱなしにならないように聴き、②自分の心を整理して問題を未来の理想像に変え、③未来形の言葉で伝える。
著者オリジナルのこの3ステップで、相手との関係性が変わり、ストレスが軽減します。
3ステップのベースになっているのは、「ポジティブ心理学」「アサーション」「解決志向」。
いずれも、カウンセリングでよく用いられる手法です。
著者は研修やカウンセリングで3ステップを教えていますが、実践した受講者からは、
「相手がすんなりと提案を受け入れてくれた」、「相手の態度が変わったので驚いた」「自分自身がラクに伝えられた」などの感想が続々と寄せられています。
テレワーク拡大でコミュニケーションが取りにくくなっている今こそ、この技術を身につけ、元気に働いていただきたいと思います。
【目次】
はじめに
第1章 本当に言いたいことは、戦わなくても伝えられる
・言い返せずもやもやしているのは、あなただけじゃない
・なぜあなたは言い返せないのか
・ガマン、言いなり、あきらめ。その対応が攻撃をエスカレートさせている
・ガマンの中に、現状を好転させる種がある
・言いにくいことを伝えると、人間関係が変わる
・攻撃的な人は、不安を抱えている。不安をとりのぞいてあげよう
・言いにくいことを伝える、戦わない3ステップ会話術
・どうしても伝わらない相手とは距離を取る
・ラクにコミュニケーションを取ることを目指そう
第2章 言われっぱなしにならない「聴き方」を身につける
・「聴く」姿勢が、関係性を変える
・苦手だと感じるのは、相手を知らないから
・「あいさつ」で敵ではないと認識してもらう
・対立を避けるゴールデンポジションを取る
・「一生懸命聴きます」という態度が、相手の心を動かす
・基本の「型」を身につける
・「4つのうなずき」を使い分け、自分の理解を伝える
・会話をリードしているのは聴き手である
・「あいづち50音」で会話にリズムを作る
・「伝え返し」で誤解を防ぎ、話を深堀りする
・「要約」で相手の要求や思いを受け止める
・「サバイバルクエスチョン」で自尊心をくすぐる
・あなたの未来は真っ白なキャンバス
第3章 今の問題を未来の理想像に変える
・あなたを苦しめる心のクセ
・クセをゆるめるには、視点を増やす
・「私はどうしたい?」。自分の心を整理する
・「未来づくりシート」で、今の問題を未来の理想像に変える
・主体的に人生の選択をしよう
第4章 未来系のことばで提案を伝える
・「主張」ではなく「対話」する
・相手に選択権を与える
・未来をイメージすることばを使う
・相談を持ち掛けて未来を一緒に創る
・反論しない、否定しない
・提案は「ほめ」でサンドイッチする
・「私」「私たち」を主語にする
・未来形で伝える「セリフ作成シート」
・緊張をほぐし話しやすくなるための10秒呼吸
・語尾をはっきりと。それだけで意思が伝わる
・相手の立場に立つことが何より大事
第5章 どんな場面でも困らない! シーン別対応法
・プラスではなくゼロを目指そう
・パワハラすれすれ上司。キツい言い方をやめてほしい
・権利ばかり主張し成果を上げない部下。やるべきことをやってほしい
・初めてリーダーになったが、人に指摘や注意をするのが苦手で……
・他部署と対立している。無理難題を押し付けてくる人にイラッ
・気難しい顧客が次々にダメ出ししてくる。どうしたら納得してくれる?
・転職、異動……。新しい環境に入るときに意識することは?
・ベテラン社員が若手に嫌がらせをしている様子。上司としてどう注意すべき?
・同僚と長年、ギスギスしちえる。関係は修復不可能?
・話が長い人の話を切り上げたい。どんな会話術が効果的?
・伝え方ひとつで関係性は変化する
第6章 頑張る自分をストレスから守るセルフメンテナンス術
・セルフメンテナンスをして自分を守ろう
・マイナス感情は書き出して吐き出す
・できたこと、できるようになったこと、頑張っている自分に〇をつける
・「ハピネス日記」で自己肯定感を高める
・過去の体験を思い出し自己効力感を高める
・プチストレス解消法を10個作る
・ぐっすり眠るための筋肉ゆるゆる体操
・サポーターリストを作る
・職場と自宅以外の場所を作る
・心と体の充電をしよう
おわりに
- 本の長さ264ページ
- 言語日本語
- 出版社日本能率協会マネジメントセンター
- 発売日2022/12/18
- 寸法18.8 x 12.8 x 2.5 cm
- ISBN-104800590620
- ISBN-13978-4800590626
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出版社より
~ 本文より ~
言い返せない理由はさまざまですが、言い返せない自分を情けなく感じている人は少なくありません。あなたもそのように考えているひとりかもしれませんが、自分を責めるのはもうおしまいにしましょう。
あなたがイヤだと感じていることの中に、現状を改善する種があります。その種を見つけて、改善のための工夫をすることで、あなただけでなくあなたのまわりの人も快適に過ごせるようになるかもしれません。
「どうなったらいいのか?」という視点で未来を見てみると、今とらわれていることの本質が見えてきます。あなたが苦しんでいる問題にも、これまで気づかなかった側面が見えてくるかもしれません。
商品の説明
著者について
船見 敏子(ふなみ としこ)
株式会社ハピネスワーキング代表取締役
公認心理師、産業カウンセラー
1級キャリアコンサルティング技能士
栃木県宇都宮市生まれ。青山学院大学文学部英米文学科卒業。
大手出版社で雑誌編集に携わり、経営者、俳優、ミュージシャンなど1000名超の著名人を取材。インタビューが下手なことに悩み、カウンセリングを学び始めるや、その意義や奥深さにたちまち魅了され、職業にすることを決意。2005年にカウンセラーに転向。
以後、全国の企業等で研修、コンサルティング、カウンセリングを通じ、メンタルヘルス支援・組織活性化支援を行う。幸せに働く人、幸せな職場を増やすことに情熱を傾けており、研修・講演実績も含め約1000社・約10万人のメンタルケアに携わってきた。ある企業のカウンセリングは予約が取れないほど人気で、リピーターも多数。メンタル不調者を6割減らした実績もある。
著書に『幸せなチームのリーダーがしていること』(方丈社)、『職場がイキイキと動き出す 課長のほめ方の教科書』(左右社)、『「聴く力」磨けば人生うまくいく!』(マガジンハウス)、『愛される聴き方』(インプレス)など。
登録情報
- 出版社 : 日本能率協会マネジメントセンター (2022/12/18)
- 発売日 : 2022/12/18
- 言語 : 日本語
- 単行本 : 264ページ
- ISBN-10 : 4800590620
- ISBN-13 : 978-4800590626
- 寸法 : 18.8 x 12.8 x 2.5 cm
- Amazon 売れ筋ランキング: - 274,987位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 6,286位実践経営・リーダーシップ (本)
- - 6,402位その他のビジネス・経済関連書籍
- - 8,079位ビジネス実用本
- カスタマーレビュー:
著者について
公認心理師、1級キャリアコンサルティング技能士、産業カウンセラー、株式会社ハピネスワーキング代表。
青山学院大学卒業。
大手出版社で雑誌編集に携わった後、フリーライターとして独立。経営者、俳優、作家、ミュージシャンなど1000人超の著名人を取材。
「インタビューがうまくなりたい」という思いでカウンセリングを学び始めたことを機に、2005年、カウンセラーに転向。
全国の企業、自治体等において、研修、コンサルティング、従業員のカウンセリングなどを通じメンタルサポートを行っている。これまでに約1000社・10万人のメンタルケアに携わってきた。
幸せに働く人、幸せな会社を増やすために尽力することがミッション。
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トップレビュー
上位レビュー、対象国: 日本
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職場でだけでなく、いろいろな人と関わらなければならない子供関係(たとえばPTAや子供会、習い事係の保護者会など)でも活用できる内容でした。
「言い返せない」「波風を立てたくない」といったおだやかな性格の方は多方面で参考になると思います。
今回、本を読みすすめながら「未来づくりシート」を作るために自分の考えや対処法などをじっくり考えたのですが、自分を見つめ直すいい機会にもなりました。
私自身、本の内容をすべて実行することは難しいかもしれませんが、自分にあった方法、取り入れやすいものから少しずつ始めようと思います。
自己肯定感を高めるための「ハピネス日記」やセルフメンテナンス術は簡単にはじめられるので今日から早速やってみようと思います。
普段から関係性が良くない相手に対して、それを改善するためにどう相談を持ちかければ良いか、の内容である。相談にはどのようなことを折り込み、セリフとすべきかの術が書いてある。(セリフ作成シートなんてのも出てくる)
事前に相談内容を考えて相手に時間を取ってもらって伝えるようなことなので読む前の期待からはだいぶ外れていた。
一応そういう目的のためであれば無駄にはならない内容だったが、前書きにも「いつも怒られて黙り込んでしまうあなたに読んで欲しい、言い返せたらどんなに良いか」のような旨が書いてあるのに騙された。
これを読んだら3ステップで理不尽な上司に言い返せるのかと
期待して読んでみたが、想像していたのと違った。
そういう方面には全く使えません。
どちらかというとポジティブシンキングのやり方が
書いてある自己啓発本のたぐいです。
我々は「辞表を出さずに言い返せる方法」が知りたいのであって、
この3ステップで言い返せるならそもそもそれは
理不尽には当てはまっていませんよ。