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相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール Kindle版

竹内幸子 (著) 形式: Kindle版
3.9 5つ星のうち3.9 112個の評価
すべての形式と版を表示
怒り、クレーム対応のスペシャリストが教えるコミュニケーション術。お互い好感を抱き合う人間関係を築き、保っていく技を中心に、さまざまなシチュエーションにおけるコミュニケーションスキル＝人づきあいの方法を、一部上場企業などで講師を務めるベテランが伝授！
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  1. 本の長さ
    202ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 付箋メモ
    Kindle Scribeで
  4. 出版社
    かんき出版
  5. 発売日
    2013/3/20
  6. ファイルサイズ
    30949 KB
  7. Page Flip
    有効
  8. Word Wise
    有効にされていません
  9. タイプセッティングの改善
    有効
  10. すべての詳細を表示
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商品の説明

出版社からのコメント

会社で「マナー研修」の講義を担当しており、非常に参考になると思った。(55歳男性・会社員)

著者について

テレマーケティング企業・コールセンターコンサルティング企業にて、研修・コールセンター運営業務に従事の後、新規事業(コールセンター教育)の責任者の経験を経て、2008年5月応対品質研究所を設立する。

会社員時代、電話応対の甲子園といわれる電話応対コンクール全国大会で優秀賞を受賞したのがきっかけとなり、銀行・生保・損保・通販・クレジット・化粧品など、多岐に渡る業界でのコールセンターの設立や再構築時の教育支援に携わる。独立後は、一部上場企業を中心に実践的な研修教育を行っている。多くの企業からリピートの依頼が入り、現在も年間100回以上の研修を行い、これまでに3万人以上にノウハ ウを教えてきた。

受講生からは、「電話応対が苦しみから楽しみに変わりました!」などの感想が寄せられている。

友人、知人などのコミュニケーションエラーから起こるトラブルなどを見聞きするなかで、自分が企業で教えている内容を日常でも使ってほしいと思うようになる。

ほんの少しコミュニケーションの仕方に配慮するだけで、上司、顧客、伴侶、隣人との関係性が変り、無駄に 相手をイラつかせたり、怒られたりすることがなくなることを伝えたい、という強い思いから本書の執筆に至る。

登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B00L0WYS50
  • 出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2013/3/20)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/3/20
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 30949 KB
  • Text-to-Speech（テキスト読み上げ機能） ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 付箋メモ ‏ : ‎ Kindle Scribeで
  • 本の長さ ‏ : ‎ 202ページ
  • カスタマーレビュー:
    3.9 5つ星のうち3.9 112個の評価

カスタマーレビュー

星5つ中3.9つ
5つのうち3.9つ
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上位レビュー、対象国： 日本

くまこ
5つ星のうち5.0 あの人に読ませてやりたい！と思った
2014年3月31日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
「でもでもぉ」「だって」「けど」って、よく言うなあの人。
自分のために買ってみたんだけど、うちの部長とか困ったちゃんの新人に
読ませたいです。
そーーーーっと、あの人の机の上に置いてやりたい。
いっぺんに全部のルールはできないけど、
ルールの20番は、早速使ってみようと思いました。
16人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
マンモス
5つ星のうち3.0 自分に言い聞かせる意味では読む価値ある
2019年8月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
実は知らず知らずに自分で気をつけていたことが、結構書かれていた。ただ、あらためて確認することに意味はあると思う。自分の考え方や行動に自信を持つことも出来たし、頭で分かっていても行為に出せてなかった点にも気付くことが出来た。

自分よりも、むしろ、こんな奴いるようなーみたいな人に読ませてあげたい感じ。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
とっぽ
5つ星のうち4.0 端的で良い
2021年10月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ひとつずつ短くまとめられているので、少しの隙間時間で読みたいところまでよむことができます。
内容も端的でわかりやすいです。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
AD
5つ星のうち5.0 クレーム対応の教科書
2016年3月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
クレーム対応に余裕をもって対処したいと思って買いました。
現場の経験と上司、先輩のアドバイスだけでは足りない部分を補えてると思います。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
TT
5つ星のうち3.0 クレーム処理向け
2018年12月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
クレーム処理などされてるかたにはいいかもしれません。
役に立った
 レポート
Sakura
5つ星のうち4.0 実践に勝る学習はなさそう
2015年8月29日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
元コールセンター勤務なので、一通り教わったテクニック、内容でした。
本を読んでも十分勉強になりますが、やはり実践に勝るテクニックはないなと思います。
無意識のうちに言葉から感じ取るプラス、マイナスのイメージは5年間で本当によく勉強させてもらい、
新卒で勤務した会社の社員たちが一生懸命この本に書いてあるようなことを"実践現場"で教えてくれたことに
改めて感謝しました。
振り返りにはとてもよい本。
17人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
kina
5つ星のうち2.0 ありそうでなかった感じが・・・
2015年5月8日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
なるほど・・・と思うような内容も多く、勉強になりました。
最近はまわりにも読ませたい人がたくさんいますね。。。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 最高の本
2015年8月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
仕事に大変役立ち、各ＡＤより良い本を紹介して頂いた感謝された。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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