これで困ってるんですよね、という話が言語化されているという点は評価できる。
これでなにか自分が新たにアクションできるか、っていうと、知ってること、やってることだったので星3つ。
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出版社より
【察してちゃん】
「言われる前に自分で考えろ」「そんなこと言わなくてもわかってくれよ……」「頑張っているんだから、察してくれよ」
このように自分の考えを察して行動してくれることを求めてくる方がいます。
偉い人の場合もあるし、同僚や部下、関連部署、外注先のアルバイトさんなど色々な立場で存在する「察してちゃん」。
察してちゃんは本音を公にせず、自分の要望をはっきりと伝えません。その結果、伝えたいことが不明確になり職場では混乱が生じます。上司が察してちゃんの場合、部下は「あの人はこう考えているのではないか」と悩んでしまいます。
大勢で集まって「こうも読み取れるんじゃない？」とか「いやいや、こういう意図だと思いますよ」と不毛な話し合いを続けてしまうのです。
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【きまぐれ上司のご機嫌取り】
前提条件や経緯を全く理解していないのに、思い付きで質問や指示をしてくる上司や偉い人がいます。
ここまで全く関わってこなかったのに気まぐれでプロジェクト会議に顔を出して「これは、そもそも何でやってるんだ！？ 進捗が遅れているじゃないか！」と誰でも言える言葉をチョイス。批判的なコメントで存在感を醸し出してきたり。「申請書の業務を効率化するんだろ！ そもそもRPA はどこに設置するんだ？」と、とんちんかんな質問を投げてくる。「すでに申請書の業務自体なくなっているのに」「そもそもRPA に設置とかないはずなのだけど、なんのことを言っているんだ」ちょっと目にしたWEB 記事やセミナーで聞きかじった知識をもとに「ChatGPT で記事を書けるようにしないとダメだろ！」と訳の分からないダメ出しやアドバイス。
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CHAPTER１「業務」のムダ必要以上な『やりすぎセキュリティ』。猛烈に動くこと！ 動きまわりつづけること！ それこそが成果を出すための唯一の方法だと疑わない『とりあえずやる教』。ルールのためのルール作りに必死になる『なんでもルール化』など、しらずしらずに発生している業務に関するムダ作業とその解決方法を具体的にご紹介します。 |
CHAPTER２「管理」のムダ深すぎるフォルダ階層、個人保有されるファイルや資料、どれが最終版なのか混乱する、ルールなきデータの数々『情報迷子』。寄り道ばかりの情報収集。ネット検索に気が付けば1時間が経っている『ネットの海に溺れる』。 チャットでする話もわざわざメール、データ保存場所はSlack、正しく使えば便利なツールも使い方を勘違い『ツールとハサミは使いよう』など、あふれかえるデータやツールの管理方法に関するムダポイントと解決策を説明します。 |
CHAPTER３「共有」のムダメールの文章を考えるのに 30 分。近くの座席の人にわざわざメールなど、『それメールじゃなくてもよくない？』配布した資料にミスが見つかり、後から各自にて修正。資料の添付メール忘れ。それぞれで更新した結果『終わらないアップデート』など、職場での共有に関するムダ作業と解決方法について説明します。 |
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CHAPTER４「処理」のムダ集計したアンケートを人力で転記。バイトのシフトをExcel のリストに転記。誤入力の恐怖と戦う『同じ内容の転記・転載地獄』。 それぞれのファイルをひとつずつコピペ。「元に戻す」ボタンをいちいちクリック。なんでもマウスでドラッグ&ドロップ。直感操作に慣れすぎてしまいショートカットを無視した『マウス依存症』など、仕事を進める時の処理に関するムダ作業と解決法について。 |
CHAPTER５「コミュニケーション」のムダメールの内容を確認するためにわざわざ電話『仕事のラリーが止まらない』。「なるはやで」「いい感じで」あいまいな仕事の指示、具体的な行動が不明確なお願いごと『あいまい言葉と手戻り作業』などの日々行われるコミュニケーションに関するムダ作業と解決法を解説します。 |
CHAPTER６「会議」のムダ会議の前の予行練習、事前の根回しやネゴシエーション『会議の前の会議』。聞き流しているだけのオンラインミーティング、内職のための会議『ラジオミーティング』など、会議に関するムダ事例と解決方法をご紹介します。 |
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CHAPTER７「組織」のムダ丁寧すぎる社内向けの報告文書、内容よりこだわりの詰まったレイアウトやデザイン『ムダに洗練されたムダのないムダな資料』。おもてなしという名の過剰サービス、やってもやらなくてもいいムダ作業『過 剰なおもてなしサービス』など、組織に眠るムダ作業の事例と解決方法を解説します。 |
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