状態:5　使用感やイタミはほとんど見受けられず、とても良好な状態です。■全品簡易クリーニング済み。　■お届け予定日は十分余裕を持った日程にしていますので、予定日より早くお届けできる事が多いです。■付属品に関しては基本、欠品している場合のみ記載いたします。　■帯の有無に関しては特に記載しておりません。当店は帯は商品のコンディションと別物という考えですので、仮に商品のコンディションが「非常に良い」場合でも帯が付いている場合に帯にダメージがある場合があります。また折りたたんで本に挟んである場合もございます。　■絵本などの大型本は表紙カバーが無い場合がございます。　■コンディションに関しては5段階の独自評価となります。原則、5が「非常に良い」、4と3が「良い」、2と1が「可」となります。　■個別の詳細コンディションに関してはお問い合わせいただければ可能な限りお答えいたします。　■通常はポスト投函となります。（商品の大きさ等により一部例外あり）　 ■原則としてクリックポスト又はゆうメールで2営業日以内に発送致します。ゆうメールは土・日・祝日の配達が休みのため、発送から到着までに1週間前後ほどかかる場合があります。また、ゆうメールでの発送の場合は追跡番号は発行されません。　■防水梱包です。　■検品には万全を期していますが、万が一検品では気がつけなかった商品不備や不具合等がございましたらご連絡をいただければすぐに対応いたします。状態:5　使用感やイタミはほとんど見受けられず、とても良好な状態です。■全品簡易クリーニング済み。　■お届け予定日は十分余裕を持った日程にしていますので、予定日より早くお届けできる事が多いです。■付属品に関しては基本、欠品している場合のみ記載いたします。　■帯の有無に関しては特に記載しておりません。当店は帯は商品のコンディションと別物という考えですので、仮に商品のコンディションが「非常に良い」場合でも帯が付いている場合に帯にダメージがある場合があります。また折りたたんで本に挟んである場合もございます。　■絵本などの大型本は表紙カバーが無い場合がございます。　■コンディションに関しては5段階の独自評価となります。原則、5が「非常に良い」、4と3が「良い」、2と1が「可」となります。　■個別の詳細コンディションに関してはお問い合わせいただければ可能な限りお答えいたします。　■通常はポスト投函となります。（商品の大きさ等により一部例外あり）　 ■原則としてクリックポスト又はゆうメールで2営業日以内に発送致します。ゆうメールは土・日・祝日の配達が休みのため、発送から到着までに1週間前後ほどかかる場合があります。また、ゆうメールでの発送の場合は追跡番号は発行されません。　■防水梱包です。　■検品には万全を期していますが、万が一検品では気がつけなかった商品不備や不具合等がございましたらご連絡をいただければすぐに対応いたします。一部を表示

配送料 ¥394 5月23日-24日にお届け
詳細を見る

お届け先を選択

残り1点ご注文はお早めに在庫状況について

￥￥1,240 () 選択したオプションを含めます。最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。詳細

選択した拡張機能は、この出品者では利用できません。詳細

${cardName}は選択した出品者では利用できません

${maxQuantity}より大きい数量の場合は${cardName}は使用できません。

この商品は、desertmoon(※GW期間および明け直後は配達が遅れる可能性がございます) が販売、発送します。

Amazonの他の出品者

新品＆中古品 (35)件の出品：￥144 + ￥350 配送料

著者をフォロー

戸田久実

+ フォロー

この著者の他の本

画像はありません

選択したカラーの画像がありません。
カラー：

このビデオを見るには、次をダウンロード Flash Player

ゼロから教えて接客・接遇単行本（ソフトカバー） – 2012/1/23

戸田久実 (著)

3.8 46個の評価

すべての形式と版を表示

{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥1,240","priceAmount":1240.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1,240","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"sfnwXalwV%2BpQZt03QbHdJtyJjQG1cyDOKE9Q%2FEuUHe%2FH7Uc65fiwj%2BEoOTSUsl5DH8vGGp2nhWK8nvuHxjewRnp%2FLCIXZXxDseaplqIApNGSnRTwXKpP7MFxTAPP9omQ71fZmZCMp0j%2FkPIDE2kAXKkGCueO8dzIu8yNACKd1xQSLecCCG%2F3zYlKr3R7Oy3y","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}, {"displayPrice":"￥101","priceAmount":101.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"101","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"sfnwXalwV%2BpQZt03QbHdJtyJjQG1cyDO2apD8q8idvWQGYPJw8KDitE7TzKOOcAu35oZS5Wpq1AlPXpPXGjfGU7PyPS6lWvXqpGZtI%2F6gNkGFhPxuJkdkJWQJg4NEcHgC1fjnygbFIQsMIqmH04%2F5rvRporUcCCBelc%2B%2Fksr5xajxS8Yi20b2uvcChnVC5IQ","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"USED","aapiBuyingOptionIndex":1}]}

購入オプションとあわせ買い

敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。

接客・接遇で求められる本物のスキルを、
あなたは十分に身につけているでしょうか?
お客さまにどのような対応をするかによって、
顧客満足度は格段に変わってきます。

本書は、接客・接遇の超基本から、
お客さまを感動させる応対アドバイスまで、
厳選してまとめました。

豊富な事例満載で、新人のあなたにも、
教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。

続きを読むもっと少なく読む

この商品に関する問題を報告する

本の長さ

192ページ
言語

日本語
出版社

かんき出版
発売日

2012/1/23
ISBN-10

4761268123
ISBN-13

978-4761268121
すべての詳細を表示

よく一緒に購入されている商品

￥1,240

最短で5月22日水曜日のお届け予定です

残り1点ご注文はお早めに

この商品は、たのしか商店が販売し、Amazon Fulfillment が発送します。

+

￥1,090

最短で5月22日水曜日のお届け予定です

残り2点ご注文はお早めに

この商品は、斎藤書店[毎日発送]が販売し、Amazon Fulfillment が発送します。

+

￥1,430

86ポイント(6%)

最短で5月22日水曜日のお届け予定です

残り17点（入荷予定あり）

この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。

総額:

当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。

ポイントの合計: pt

もう一度お試しください

詳細

追加されました

これらの商品のうちのいくつかが他の商品より先に発送されます。

詳細の表示詳細の非表示

一緒に購入する商品を選択してください。

七條千恵美
112
単行本（ソフトカバー）
41個の商品：￥884から
大部美知子
182
単行本（ソフトカバー）
66個の商品：￥256から
松本昌子
63
単行本（ソフトカバー）
55個の商品：￥1から
西出ひろ子
34
単行本（ソフトカバー）
43個の商品：￥1,430から
仲亀彩
107
単行本（ソフトカバー）
55個の商品：￥555から
齊藤朋恵
5
単行本（ソフトカバー）
29個の商品：￥671から

商品の説明

出版社からのコメント

■□読者からのおたより□■

ここまで丁寧で読みやすい本はあまりないと思います。
いろいろ読み比べました。(29歳女性・サービス業)

著者について

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事
アドット・コミュニケーション㈱代表取締役
日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントコンサルタント

立教大学卒業後、大手企業勤務を経て研修講師に。
2008年にアドット・コミュニケーション㈱を設立。
大手民間企業、官公庁などで「伝わるコミュニケーション」をテーマに、
研修・講演を実施。対象は新入社員から管理職、リーダー、女性リーダーまで幅広い。
講師歴は26年。登壇数は3000を超え、指導人数は10万人に及ぶ。

著書に『アドラー流たった1分で伝わる言い方』『アンガーマネジメント怒らない伝え方』(共にかんき出版)、『マンガでやさしくわかるアンガーマネジメント』(日本能率協会マネジメントセンター)などがある。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2012/1/23)
発売日 ‏ : ‎ 2012/1/23
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 192ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4761268123
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4761268121

Amazon 売れ筋ランキング: - 292,324位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 8,164位ビジネス実用本

カスタマーレビュー:
3.8 46個の評価

著者について

著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。

戸田久実

Brief content visible, double tap to read full content.

Full content visible, double tap to read brief content.

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事

立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現　セイコーホールディングス株式会社）にて営業、

その後音楽業界企業にて社長秘書を経て2008年にアドット・コミュニケーション株式会社を設立。

研修講師として民間企業、官公庁の研修・講演の講師の仕事を歴任し、登壇数は4,000 回を超え、

指導人数は20 万人に及ぶ。その実績による豊富な事例やアンガーマネジメント、

アサーティブコミュニケーション、アドラー心理学をベースにしたコミュニケーションの指導には

定評があり、新入社員から管理職まで幅広い対象に研修、講演を実施。多くの企業でわかりやすく、

実践的な内容が好評を得ている。

近年は、講演・研修講師として全国で活躍する傍ら、大手新聞社主催のフォーラムへの登壇や、テレビ、

ラジオ、雑誌などのメディアを通じてアンガーマネジメントやコミュニケーションの重要性を伝えるなど、

活動の幅を広げている。

著書は『アンガーマネジメント』（日経文庫）『イラスト&図解コミュニケーション大百科』『アンガーマネジメント怒らない伝え方』『アドラー流たった1分で伝わる言い方』（全てかんき出版）『働く女の品格』（毎日新聞出版）など多数。中国、韓国、タイ、台湾でも翻訳出版され、累計2５万部を超える。

カスタマーレビュー

5つのうち3.8つ

46グローバルレーティング

この商品をレビュー

カスタマーレビューを書く

レビューのソート基準

上位レビュー、対象国：日本

レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。

h@nzo

私見

2023年4月5日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

一般的に言うサービスの一環としてのスキルはこの本でそこそこつくのではないかと。とは言え、実際に経験しないと身につかない方が多いと思いますが、初期のベースとしての知識って事であれば十分かと思います。

役に立った

ã ¦ã £ã ¹ã ã ªã ¢ã »ã ã §ã ¦ã ³

役に立ちます！

2012年2月1日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

早速届いた本を読みました。

今まで、私は大丈夫だろうと思っていた、
身だしなみや電話対応、敬語の使いかた
あー、全然できてなかった！と思いました。

サービスを受けるとき、
「なんかこの人感じがいいな！」
と思うひうとは、
当たり前のことを当たり前にできてる人。

そのためにはきちんと勉強しなおしだ！とやる気が起きました。

素晴らしい本を、ありがとうございます。

15人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

京子

勉強

2023年2月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

勉強でした。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ta-ka

ちょうどよい

2018年4月28日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

事業所内研修に使用しました。分かりやすく内容が過剰でなくかつ不足なく解説されているように思いました。
１時間の研修にはすべてを話すことはかないませんでしたが、２時間程度のの講習でちょうど良いくらいの内容です。
無駄に大判でなくイラストも最小限度に無駄がないと思いました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

良好

2016年1月16日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

期待した通りとてもよかったので、追加でたのものを買っている。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

sora

接客が苦手すぎる人ならあり

2018年7月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

接客とは言うが、要は人と人とのコミュニケーションである。
相手のことを思い、言いたいことや言うべきことを言う、あるいはそうでないことは言わないというだけのこと。
イメージを上げるため、売り上げを上げるために頑張りましょうというこの本の基本理念からして
したっぱの自分とは考えが合わなかった。
あと単純に内容が薄い。
こういうライトな本でないと手がつけられないという人はともかくとして、
基本的には話法というか、言葉遣いについて詳しく書かれた本を読んだほうがいいと感じた。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

武者小路桜麿

使いやすい

2014年4月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

入門書として読みやすいと思います。
教育する側でも使える言葉が沢山載っています。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

wacako

基本があるから応用できる

2022年6月10日に日本でレビュー済み

「ゼロから」にひかれて買い求めました。
基本を知っておくと、自信につながると思っています。接客一年生にも、私のように新人に教える立場の人間にも、バイブルになる一冊だと思いました。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

	非会員	プライム会員
通常配送	¥410 - ¥450*	無料
お急ぎ便	¥510 - ¥550
お届け日時指定便	¥510 - ¥650

Amazon Advertising 商品の露出でお客様の関心と反応を引き出す	Audible（オーディブル）「聴く」読書会員なら聴き放題	アマゾンウェブサービス（AWS）クラウドコンピューティングサービス	Amazonアウトレット訳あり商品をお手頃価格で販売

Amazonビジネス（法人購買）請求書払い法人価格・数量割引	AmazonGlobal 65か国/地域以上への海外配送がより簡単に	Shopbop 世界中の厳選されたファッションアイテム

プライム無料体験をお試しいただけます

著者をフォロー

画像はありません