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理想的なカスタマージャーニーの設計原則 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 Kindle版

5.0 5つ星のうち5.0 2個の評価
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顧客に製品やサービス（本書ではすべて「プロダクト」と呼ぶ）をリピートし続けてもらうには、一連の魅力的な体験──カスタマージャーニー──を提供しなければならない。これまでジャーニーの設計上の課題に応えるフレームワークはなかったが、筆者らは顧客体験の研究やワークショップなどを踏まえ、これを開発した。このフレームワークは、顧客体験が予測可能か予測不能か、また体験において労力が必要か否かというマトリックスで4つのタイプのジャーニーに分類する。それぞれのタイプと設計原則を解説し、理想的なジャーニーのつくり方を指南する。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年12月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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  1. 本の長さ
    26ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 付箋メモ
    Kindle Scribeで
  4. 出版社
    ダイヤモンド社
  5. 発売日
    2023/10/18
  6. ファイルサイズ
    2329 KB
  7. Page Flip
    有効
  8. Word Wise
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    有効
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登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B0CJV41Q5J
  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社; 第1版 (2023/10/18)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2023/10/18
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 2329 KB
  • Text-to-Speech（テキスト読み上げ機能） ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効にされていません
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 付箋メモ ‏ : ‎ Kindle Scribeで
  • 本の長さ ‏ : ‎ 26ページ
  • カスタマーレビュー:
    5.0 5つ星のうち5.0 2個の評価

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