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他者理解とは、
対話とは、一言で言うと「新しい関係性を構築すること」です。新しい関係性を構築するというのは、いきなりわかり合おうとすることではありません。先のクラウドのサービス導入提案の例を考えてみるならば、提案を拒否されて腹を立てていたときは、「相手に自分の提案を受け入れさせよう」という関係性でした。しかし、相手にも相手なりに一理あって、その相手の状況の中で提案が意味のあるものにする必要があると考えられたときに、関係性の変化が始まっているのです。このように、新しい関係性を築いていくことは少し手間のかかることです。この本には、副題に「組織論」という言葉がついています。組織論というと、一般には組織形態やマネジメント手法、あるいは組織メンバーのモチベーションなどをテーマとするものと考えられていると思います。一方、この本では、組織の中での関係性を作ったり、変えたりしていくための「対話の実践」をテーマにしています。なぜこれが組織論なのでしょうか。それは、組織とはそもそも「関係性」だからです。私たちは組織がモノとして存在しているように考えています。しかし、あなたが勤めている会社を考えてみて下さい。そこには、人がいて建物はあっても組織はモノとしては存在せず、実は誰もそれ自体を見たことがありません。対話とは、関係性とは、その組織論の本。すごい技術やすごい誰かはなかなかやってきません。お互いにわかりあえていないことを認めることから始める。これがわかると他者理解は大きく変革できる。
